Account Analyst Jr

Somos a Wave Commerce, agência especializada em e-commerce e marketplace! Somos reconhecidos como a 2º melhor agência de performance do Brasil, segundo o prêmio da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico - ABCOMM.

Nossa cultura é baseada em valores sólidos que orientam nossa equipe em direção ao sucesso. Valorizamos o cliente em primeiro lugar, buscamos constantemente melhorias, somos resilientes, criativos e valorizamos a inteligência emocional. Além disso, temos muito orgulho em compartilhar que ganhamos o prêmio "Great Place to Work" pelo quarto ano consecutivo. 

Temos o compromisso de transformar negócios de médias e grandes empresas em prol de maior assertividade e aumento nas vendas por meio digital.

Buscamos uma pessoa que tenha vivência na área de atendimento, de preferência em agência focada em e-commerce. 

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem o sucesso, tem conhecimento em e-commerce e adora interagir com pessoas, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Principais Responsabilidades:

• Fornecer suporte excepcional aos clientes, compreendendo suas necessidades e desafios no mundo do e-commerce;
• Ser o ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz;
• Gerenciar e acompanhar projetos e campanhas de e-commerce, garantindo que estejam alinhados com os objetivos do cliente;
• Responsável para ser o contato do cliente para as outras áreas da agência;
• Identificar oportunidades de crescimento e upselling para clientes existentes;
• Manter registros precisos de interações com os clientes em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente;
• Realização de reuniões semanais com cada área da agência com foco em estratégias e acompanhamento de demandas;
• Desenhar metas de faturamento dos cliente junto às áreas envolvidas;
• Gerenciar demandas da equipe envolvida em cada projeto de cliente;
• Auxiliar no planejamento estratégico junto às demais áreas da agência;
• Realizar relacionamento constante com os clientes;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas.
• Elaboração e apresentação de relatórios de resultados; 
• Sanar todas as dúvidas dos clientes via nossas ferramentas de comunicação, como: slack e e-mail. 

Requisitos e qualificações

• Formação em: Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing e afins;
• Conhecimento básico sobre o mercado de E-commerce;
• Conhecimento básico em excel
• Conhecimento em Analytics GA4; 
• Conhecimento nas plataformas de e-commerce: VTEX e Shopify;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa capacidade de gestão de crise;
• Boa capacidade de organização;
• Adaptabilidade: capacidade de se adaptar a diferentes perfis de clientes;
• Excelente capacidade de se comunicar através da fala e escrita;
• Atitude resolutiva;
• Orientação a resultados;
• Capacidade em delegar tarefas
• Atitude solícita à outras áreas da empresa e aos clientes 
• Cumprir prazos;

Mais informações sobre a oportunidade:

• Formato: Híbrido (2x por semana presencial)
• Horário das 9h00 às 18h (1h de intervalo)

O que a Wave oferece!

• Flash: R$27,00
• VT
• Plano de saúde Unimed;
• PDI (Plano de desenvolvimento individual) – Após 3 meses de empresa
• Flexibilidade
• Ambiente colaborativo!

Quer nos conhecer melhor?

Acesse nosso site: www.wavecommerce.com.br

Acesse nossas redes sociais no @wavecommerceoficial e https://www.linkedin.com/company/wavecommerce-agencia/mycompany/?viewAsMember=true

Banco de Talentos

Somos a Wave Commerce, agência especializada em e-commerce e marketplace! Somos reconhecidos como a 2º melhor agência de performance do Brasil, segundo o prêmio da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico - ABCOMM.

Nossa cultura é baseada em valores sólidos que orientam nossa equipe em direção ao sucesso. Valorizamos o cliente em primeiro lugar, buscamos constantemente melhorias, somos resilientes, criativos e valorizamos a inteligência emocional. Além disso, temos muito orgulho em compartilhar que ganhamos o prêmio "Great Place to Work" pelo quarto ano consecutivo. 

Temos o compromisso de transformar negócios de médias e grandes empresas em prol de maior assertividade e aumento nas vendas por meio digital. Não esquecendo que nosso foco é resultado!

Se você é apaixonado por marketing digital, inovação e resultado, então você deve se juntar aos Wavers!