No ambiente de e-commerce, estabilidade e evolução andam de mãos dadas. Nossa atuação combina governança técnica, gestão de backlog, correções rápidas (hotfixes), melhorias contínuas e planejamento de roadmap, tudo com foco em reduzir riscos, diminuir o time-to-market e elevar a experiência do usuário.
Eleita Melhor Agência de Performance do Brasil por dois anos consecutivos pela ABComm, a Wave Commerce une expertise técnica e visão de negócio para transformar suporte em vantagem competitiva. Não tratamos apenas de apagar incêndios: entregamos evolução sustentável que aumenta conversões, reduz custos operacionais e melhora a satisfação do cliente.
Trabalhamos com squads multidisciplinares (desenvolvedores, devops, UX/UI, product owners e analistas de performance) para priorizar e executar as intervenções que mais impactam o seu resultado.
Com anos de operação em grandes lojas, nossa equipe já lidou com picos de tráfego, integrações complexas e migrações críticas. Transformamos know-how técnico em processos que garantem disponibilidade e performance.
Adotamos práticas de gestão ágil (sprints, backlog grooming, planning) e governança técnica, com definição de responsabilidades, políticas de rollback para incidentes.
Realizamos auditorias de performance, otimizações de velocidade (front-end e back-end), e revisões de segurança para proteger dados de clientes e transações.
Suporte Técnico: atendimento e resolução de incidentes e solicitações;
Evolução de Produto: desenvolvimento de novas funcionalidades, melhorias de checkout, otimizações de conversão;
Gestão de Releases: pipeline CI/CD, gestão de versionamento de código para possíveis incidentes e rollback
Correções Críticas (Hotfix): turnaround rápido com comunicação clara;
Integrações e APIs: Integração com sistemas, apps de terceiros e construção de apps nativos. Suporte em marketplaces, ERPs, meios de pagamento, OMS;
Testes funcionais, análise de UX e testes A/B.
SLA e Relatórios: métricas de atendimento, tempo de resolução e melhorias entregues.
Contamos com profissionais certificados e experiência em plataformas e ferramentas do mercado: VTEX IO, Shopify, Linx, DECO, Olist, Uappi, Salesforce e Nuvemshop, repositórios e pipelines como GitHub e integrações com ERPs e parceiros de logística.
Também mantemos proximidade com principais players de mídia e tecnologia, o que facilita integrações e acelera resoluções quando necessário.
Quer que a gente monte uma proposta de SLA e roadmap sob medida para sua loja? Solicite um diagnóstico gratuito e descubra o plano ideal para o seu negócio.
