Você sabia que a Black Friday é um evento em que lojistas podem alcançar o faturamento de meses inteiros em apenas uma semana?

Sim, a Black Friday já é uma realidade consolidada no mercado brasileiro, e seu apelo segue forte, mas o comportamento do consumidor está mudando. Se você é lojista e possui um e-commerce ou marketplace, se preparar para esse evento com as estratégias certas continua sendo imprescindível, mas as estratégias que funcionavam há alguns anos já não são mais suficientes.

Isso porque, além de os compradores esperarem o ano todo por essa avalanche de promoções, o volume de vendas é bilionário e garante oportunidade para lojas de todos os segmentos, desde que estejam preparadas para um consumidor mais exigente e mais pesquisador.

Pensando nisso, a Wave Commerce trouxe 4 ações para impulsionar os resultados do seu e-commerce na Black Friday 2026!

Quais são as expectativas para a Black Friday?

Em 2025, o e-commerce brasileiro faturou R$ 10,19 bilhões entre quinta (27/11) e domingo (30/11), um crescimento de 7,8% sobre 2024 e o maior volume já registrado na história da data no país superando inclusive o recorde de 2021. Só na sexta-feira (28/11), dia de pico, o faturamento chegou a R$ 4,76 bilhões, alta de 11,2%, com 8,69 milhões de pedidos.

Um dado chama atenção dentro desse recorde: na sexta-feira, o ticket médio caiu 12,8%, passando de R$ 634,40 para R$ 553,60. Ou seja, mais gente comprou, mas o valor médio por compra foi menor, um sinal de que o consumidor está pesquisando mais e fechando pedidos mais criteriosos antes de decidir, em vez de comprar por impulso.

Do lado dos pagamentos, o Pix segue ganhando espaço: segundo levantamento da TOTVS (plataforma VarejOnline), o uso do Pix na Black Friday 2025 cresceu 56% em relação a 2024, enquanto o cartão de crédito cresceu 27% e o uso de dinheiro em espécie caiu 12% — uma migração clara para pagamentos digitais. O tíquete médio geral (medido pela TOTVS entre seus lojistas) cresceu 5%, e o desconto médio oferecido pelos lojistas aumentou 14%.

Já do lado da tecnologia, o estudo FlashBlack 2026 (Google Cloud, em parceria com a R/GA), que analisou os 35 maiores e-commerces do país, mostrou uma lacuna relevante: apenas 5 desses e-commerces ofereceram resumos automáticos de avaliações com IA durante a Black Friday, e nenhum oferecia busca multimodal (que combina imagem e texto). Além disso, 19 dos 35 não retornaram resultados para buscas semânticas e 14 nem tratavam erros de digitação na busca interna. Isso mostra que investir em IA aplicada à experiência de compra ainda é uma oportunidade real de diferenciação e não apenas uma tendência distante.

Quando será a Black Friday de 2026?

Em 2026, a Black Friday acontecerá no dia 27 de novembro, seguindo o hábito de realizar a ação sempre na última sexta-feira de novembro. Essa campanha teve origem nos Estados Unidos, e a data foi escolhida para combinar com o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, comemorado no país.

Ainda que a data sugira um único dia de vendas, no varejo brasileiro já se consolidou o hábito do "Black November", uma espécie de esquenta com promoções antecipadas ao longo do mês.

Vale destacar também a Cyber Monday, evento exclusivo do varejo online que acontece na segunda-feira após a Black Friday e foca na venda de eletrônicos.

Toda loja deve se preparar para a Black Friday

Na Black November 2025 (todo o mês de novembro), as pequenas e médias empresas que vendem online faturaram R$ 814 milhões, alta de 35% frente a 2024, segundo levantamento da Nuvemshop. O ticket médio dessas PMEs cresceu 6%, para R$ 271, e as redes sociais já respondem por 13% dos pedidos (84% deles vindos do Instagram) reforçando o papel crescente do social commerce. Entre os lojistas com faturamento acima de R$ 20 mil/mês, 79% usaram cupons de desconto e 64% ofereceram frete grátis (fonte: Nuvemshop).

Por outro lado, o cuidado na execução segue decisivo: segundo o CX Trends 2026 (estudo anual brasileiro de experiência do cliente, feito com 2 mil consumidores), quando a experiência de compra é ruim, 63% dos consumidores criticam a marca publicamente ou para conhecidos, e quase metade (49%) deixa de comprar de uma loja quando alguém do seu círculo teve uma experiência ruim com ela.

Os principais motivos de desistência de compra no último ano foram propaganda enganosa e má qualidade do produto (cerca de 27% cada), atraso na entrega (25%) e produtos danificados (23%) (fonte: CX Trends 2026). Ou seja, o cuidado com estoque, prazos e atendimento durante a Black Friday não afeta só a venda daquele dia, afeta se o cliente volta a comprar depois, e se fala bem (ou mal) da marca para outras pessoas.

Com base nesses dados, montamos uma lista com o que você precisa saber para ter sucesso nas suas vendas durante a Black Friday 2026.

4 ações para aumentar os resultados na Black Friday

Ainda que o período da Black Friday seja curto, ele exige um planejamento mais longo é o momento em que muitos consumidores vão conhecer sua loja pela primeira vez, e podem (ou não) voltar a comprar dependendo da experiência que tiverem.

1- Prepare seu e-commerce: deixe a casa pronta

Organize estoque e logística

• Alinhe as ações promocionais com os itens que pretende vender durante todo o período.

• Mantenha um número maior de produtos em estoque do que o habitual.

• Foque em poucos produtos com excelentes promoções em vez de pequenos descontos espalhados por toda a loja.

• Tenha um plano de vendas alinhado com seus fornecedores, garantindo reposição a tempo.

• Se seu segmento trabalha com produtos manufaturados ou sob encomenda, o planejamento precisa começar ainda mais cedo.

Verifique a estrutura da sua plataforma

O pico de acessos durante a Black Friday será muito maior que o habitual e o FlashBlack 2026 já mostrou que a Black Friday é o maior teste de tecnologia do varejo brasileiro. Converse com o suporte da sua plataforma e avalie:

• Capacidade de acessos simultâneos

• Estabilidade e velocidade de carregamento

• Meios de pagamento disponíveis (com destaque para Pix)

• Sistema antifraude

Defina os prazos de entrega

Organize com seus parceiros logísticos o prazo de entrega por região e adicione essa informação nas descrições dos produtos, para que o consumidor saiba exatamente quanto tempo vai esperar.

Prepare sua equipe de atendimento

Durante a Black Friday, as dúvidas dos clientes dobram. Estenda os horários de suporte, muita gente compra à noite, e considere atendimento 24 horas como diferencial. Mantenha uma pessoa dedicada às redes sociais e outra ao WhatsApp, sempre com agilidade e cordialidade.

2- Planeje suas ações promocionais

Antes de tudo, defina:

• Quais produtos entrarão em promoção?

• Você vai oferecer cupons de desconto?

• Sua loja terá frete grátis?

• Vai presentear clientes com brindes?

Escolha a dedo: não é recomendado investir em todas as frentes ao mesmo tempo. Analise produtos com boa margem de lucro, assim como aqueles parados em estoque, para calcular um desconto atrativo sem gerar prejuízo.

Uma estratégia interessante é criar um "esquenta Black Friday", com ofertas mais moderadas antes da data, intensificando as promoções no dia do evento. Vale considerar também condições exclusivas para pagamento via Pix como parte da estratégia promocional, já que o meio de pagamento vem crescendo com força na data.

3- Estruture as campanhas de marketing digital

O ideal é iniciar as campanhas com pelo menos 60 dias de antecedência, dando tempo para todos os departamentos se prepararem.

• Invista em campanhas de Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads.

• Estruture réguas de e-mail marketing segmentadas por perfil de cliente: desde consumidores recorrentes até contatos de newsletter com condições exclusivas para cada público. Se sua marca ainda não tem essas réguas bem definidas, vale revisitar nosso conteúdo sobre CRM para e-commerce.

• Invista nas redes sociais e garanta que sua loja esteja otimizada para mobile, com layout intuitivo.

• Otimize seu site para SEO: o Google segue sendo um dos maiores canais de descoberta na data.

• Planeje também o que vem depois da Black Friday: a base de clientes captada agora pode (e deve) ser trabalhada até o fim do ano. Vale já olhar o calendário e-commerce 2026 completo para organizar essa sequência.

4- Invista no visual da loja e nas descrições dos produtos

Assim como em outras datas comemorativas, banners temáticos criam uma experiência diferenciada. Invista em banners de destaque e secundários para a home, customização de categorias, tags nos produtos e um bom template também para o e-mail marketing.

Nas descrições de produto, aplique boas práticas de SEO, com atenção a palavras-chave sazonais, termos como "melhores promoções" e "promoções imperdíveis" costumam ganhar volume de busca no período. As descrições precisam ser inéditas: usar o texto do fornecedor prejudica a relevância do site e pode configurar conteúdo duplicado.

Cuide também das imagens dos produtos com fotos profissionais, em múltiplos ângulos, transmitem mais segurança ao consumidor.

Cases da Wave que já aplicam essas estratégias

Na Wave, clientes como Fini e Friopeças já colhem resultados concretos aplicando estratégia de SEO e performance de forma contínua, com resultados que se intensificam justamente em momentos de pico de pesquisa como a Black Friday.

A Fini, uma das marcas de guloseimas mais queridas do Brasil, transformou o SEO em motor de crescimento: a estratégia elevou o posicionamento médio de 10,7 para 6,7 (colocando a marca consistentemente na primeira página do Google), gerou +30% de crescimento em impressões ano contra ano e resultou em +85% de crescimento em receita orgânica, resultando na maior receita orgânica da história da Fini Store, registrada em novembro, mês da Black Friday.

-> Confira o case de sucesso Wave SEO + Fini.

Já a Friopeças viveu o maior novembro da sua história com a Wave: crescimento de +192% em faturamento frente ao mês anterior e alta de +34% na Black Friday na comparação com o ano anterior, resultando no maior faturamento mensal já registrado pelo e-commerce da marca.

-> Confira o case de sucesso Wave + Friopeças.

Os dois cases mostram, na prática, como uma base sólida de SEO se transforma em pico de receita justamente no momento em que a demanda é maior.

Checklist para a uma black friday de sucesso

Sabemos que a preparação para esse evento pode ser desafiadora, exigindo organização impecável, logística eficiente e equipe bem treinada. É por isso que a Wave Commerce, agência reconhecida como melhor agência de performance do Brasil pela ABComm, oferece um Checklist para Black Friday completo para ajudar lojistas a chegarem preparados para a data em 2026.

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Wave Commerce – Especialista Em Black Friday

Esperamos que este conteúdo ajude no planejamento da sua Black Friday 2026. Lembrando que cada operação é única, e para extrair o máximo potencial do seu e-commerce nessa data, o ideal é um estudo personalizado do seu negócio.

A Wave Commerce, especialista em e-commerce e marketplace, elabora estratégias sob medida para cada cliente, sempre considerando as especificidades da operação em questão.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a nossa equipe, estamos prontos para ajudar sua marca a se preparar para a Black Friday 2026!

Referências

• Comércio eletrônico fatura R$ 4,76 bilhões na Black Friday 2025: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/comercio-eletronico-fatura-r-476-bilhoes-na-black-friday-2025

• IA avança, mas varejo ainda falha em personalização e busca (FlashBlack 2026 – Google Cloud/R/GA): https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/ia-avanca-mas-varejo-ainda-falha-em-personalizacao-e-busca-mostra-google

• PMEs faturam R$ 814 milhões na Black November 2025, alta de 35% (Nuvemshop): https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/pmes-faturam-r-814-milhoes-na-black-november-2025-alta-de-35-mostra-nuvemshop

• Faturamento do e-commerce atinge R$ 4,76 bi na Black Friday, diz pesquisa: https://www.cnnbrasil.com.br/economia/macroeconomia/faturamento-do-e-commerce-atinge-r-476-bi-na-black-friday-diz-pesquisa/

• CX Trends 2026: https://europadigital.com.br/cx2026/