Como escolher a agência de performance ideal para seu e-commerce

Você já se pegou pensando qual o checklist para contratar uma agência que realmente faça a diferença? Pois é, essa é uma dor comum entre gestores de e-commerce: decidir com quem trabalhar para escalar vendas, otimizar investimentos em mídia e garantir uma performance sustentável.

Neste artigo, vamos mostrar os pontos que um cliente deve ponderar em como escolher a agência de performance ideal, quais diferenciais fazem a diferença e quais serviços são mais importantes dependendo do segmento. Vamos juntos nessa jornada?

Por que escolher bem sua agência de performance é crucial?

Antes de partir para as dicas práticas, deixe eu mostrar por que acertar nessa escolha é tão determinante:

• A agência vai mexer no seu modelo de mídia, funil de vendas, jornada do cliente — escolhas erradas custam tempo e dinheiro.
• Ela influencia diretamente no ROI que seu investimento em marketing vai trazer.
• Uma boa agência ajuda a escalar com segurança; uma ruim pode sabotar seu crescimento.
• A parceria, se bem construída, vira um braço estratégico do seu negócio — não apenas fornecedor.

Então, sim, vale a pena investir tempo nessa escolha.

Critérios essenciais para avaliar uma agência de performance

Vamos para o checklist que deve rodar na sua cabeça (e no seu Excel) na hora de comparar opções:

1. Experiência concreta no seu segmento

Não adianta ter agência com case de moda atuando no seu nicho de alimentos, se as particularidades de margem, sazonalidade e logística são muito diferentes. Pergunte:

• Eles já trabalharam com e-commerces no seu nicho (moda, decoração, alimentação, eletrônicos, saúde etc.)?
• Tem cases de resultados — crescimento de receita, ROAS, conversão — que você possa validar?
• Conseguem explicar como resolveram desafios específicos daquele segmento?

2. Transparência e governança de dados

Isso é mandatório:

• Quem terá acesso às contas de Ads, métricas, dashboards?
• Usam ferramentas de visualização como Google Data Studio, Power BI, etc.?
• O cliente consegue ver — em tempo real ou quase — resultados e métricas?
• Processos de auditoria, revisões, checkpoints internos.

Se a agência fechar o acesso para você “por segurança” ou “política interna”, acenda o sinal de alerta.

3. Certificações, parcerias e reconhecimento do mercado

• Esses selos não garantem por si sós, mas demonstram compromisso:
• Google Partner, nível Premier — mostra domínio em Ads para e-commerce.
• Certificações em plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, etc.).

4. Estrutura multidisciplinar e 360º

Quando dizemos “agência de performance”, muita gente pensa só em mídia paga. Mas o ideal é que ela contemple um leque completo:

• SEO técnico, SEO de produto, SEO de conteúdo
• UX / UI e CRO (otimização de conversão)
• Estratégia de conteúdo e copywriting
• CRM / pós-venda / automação
• Operações de marketplace e integração
• Analytics, tagueamento, dados e BI
• Planejamento estratégico de crescimento
• Infraestrutura e suporte técnico

Se a agência se limitar a “só fazer Ads”, cuidado: o crescimento pode empacar por gargalo em outros pontos.

5. Cultura, alinhamento e relacionamento

Você vai trabalhar com essa agência de meses a anos. Então:

• A cultura bate com a sua: comunicação, ritmo, valores.
• Eles são parceiros consultivos, não apenas executores.
• Boa retenção interna (baixa rotatividade) costuma indicar ambiente saudável — e acaba se refletindo em consistência nos resultados.
• Nível de envolvimento: quantas horas por mês você terá de contato, reuniões de alinhamento etc.

Quais diferenciais realmente “vendem” (mas que você precisa confirmar)

Há alguns diferenciais que as agências gostam de estampar, mas que só valem se forem bem executados:

Estrutura híbrida ou full remote: bom para agilidade e custo, mas exige disciplina de comunicação.

Time dedicado vs compartilhado: ter um squad só seu costuma gerar mais profundidade.

Testes A/B e cultura de experimentação: se não testam hipóteses constantemente, ficam estagnadas.

Capacidade de escalar globalmente / internacionalização: útil se quiser vender fora do Brasil.

Multiplataformas: se dominam diferentes canais — Google, Meta, TikTok, Pinterest, marketplaces etc.

Foco em ROAS + LTV: não só vender hoje, mas vender de novo amanhã.

Agilidade para cortes ou ajustes rápidos: campanhas ou anúncios que não performam devem ser desligados rápido.

Relatórios enxutos, não só tabelas gigantes: síntese + insights.

Mas atenção: diferenciais são úteis, não decisivos. O que importa mesmo é execução, entrega e transparência.

Serviços mais importantes por segmento (e como avaliar isso)

Dependendo de onde seu e-commerce atua, alguns serviços terão peso maior. Vamos olhar segmentos comuns:

Moda / Beleza / Lifestyle

• Altamente visual, varejo de alta rotatividade:
• Testes de anúncios com visuais diferentes
• Conteúdo evergreen + catálogo SEO
• Estratégia de remarketing agressiva
• UX / UI para mobile primeiro
• Gestão de influencers/parcerias

Aqui, mais do que volume, qualidade do criativo faz diferença. Se a agência só souber “apertar botão de criar anúncio”, pode não ser suficiente para o serviço completo.

Eletrônicos / Eletrodomésticos / Bens de alto valor

• Produtos de ticket médio mais alto e vendem menos vezes:
• Estratégias de funil longo (topo, meio, fundo bem coordenados)
• Conteúdo técnico e comparativo
• Garantias, reviews e prova social
• Remarketing com oferta incremental
• Logística, pré-venda, estoque integrado
• Pós-venda ativo

Nesse caso, ROI e margem apertada exigem controle de custo de aquisição. Agência com controle de dados, auditoria e ajustes finos faz diferença.

Alimentos / Produtos perecíveis / Saúde / Nutrição

• Há restrições regulatórias, validade, logística crítica:
• Estratégias locais/regionales
• Controle de frequência de compra
• Incentivos (clubes de assinatura)
• Chatbots / atendimento rápido
• Segurança jurídica (respeito às normas do setor)

Se a agência não tiver experiência com regulamentações desses nichos, pode haver surpresas.

B2B / Indústria / Venda por catálogo especializado

• Venda mais complexa, volume menor, ticket alto:
• Compra por conta, cotação, atendimento humano
• Conteúdo técnico, whitepapers, SEO específico
• Automação de marketing / nutrição
• Integrações ERP / CRM
• UX para cotações, sistema de login e funis distintos

Aqui, mídia pura pode não ser suficiente: é preciso unir performance com retenção e relacionamento.

Marketplaces & Omnichannel

Se você vende em marketplaces ou tem loja física + online:

• Integração logística / estoque
• Gestão de catálogo e anúncios dentro do marketplace
• Otimização de listagem / SEO de marketplace
• Sinergia entre canais
• Controle de margem por canal

A agência precisa entender os diferentes algoritmos de marketplaces, não só Google Ads ou Meta.

O passo a passo para decidir

Aqui vai um mini processo prático para você aplicar:

1. Faça um shortlist de 3 a 5 agências que tenham presença relevante ou referências no seu nicho.
2. Peça cases recentes e métricas reais (antes e depois).
3. Solicite uma proposta de plano estratégico inicial para seu negócio — não só orçamento.
4. Avalie culturalmente: converse com pessoas da agência, entenda prazos, comunicação.
5. Defina SLA, governança, reports, checkpoints.
6. Monitore resultados: ROI, CAC, ROAS, LTV, retenção, etc.

Se não entregar, reproposta ou mude de agência (parceiro muda, não precisa errado até o fim).

E por que a Wave Commerce pode ser a sua escolha certeira?

Credenciais e reconhecimentos

• A Wave Commerce se destaca no mercado como uma agência 360 de e-commerce e marketing digital, reconhecida por sua expertise em impulsionar marcas com base em dados, estratégia e tecnologia.
• Entre seus principais reconhecimentos estão:
• Eleita 2× Melhor Agência de Performance do Brasil pela ABComm.
• 6× certificada como Great Place to Work (GPTW) — um reflexo direto de sua cultura colaborativa e de alta performance.
• Google Partner Premier, o que valida sua autoridade em mídia paga e campanhas de alta conversão.
• Patrocinadora do Fórum E-commerce Brasil, consolidando sua presença entre os principais players do setor.
• Atuação nacional e internacional, com projetos de e-commerce internacional e presença crescente em diversos mercados.
• A combinação de prêmios, certificações e resultados tangíveis torna a Wave Commerce uma referência sólida quando o assunto é performance digital com visão estratégica.

Portfólio de serviços 360

A Wave Commerce oferece um ecossistema completo de soluções voltadas para o crescimento de negócios digitais. Seu portfólio é dividido em quatro grandes pilares:

1. Branding e Performance

• Estratégias de mídia paga (Google, Meta, TikTok, Pinterest e outros canais).
• SEO técnico e de conteúdo, com foco em performance orgânica.
• Campanhas integradas de mídia e conteúdo orientadas a dados.
• Planejamento estratégico de funil completo (awareness, consideração e conversão).
• Otimização de site e Design UX/UI para maximizar conversões.

2. Desenvolvimento e Implementação

• Criação e estruturação de e-commerce e marketplace com foco em escalabilidade.
• Integrações avançadas com ERPs, CRMs e gateways de pagamento.
• Projetos em plataformas líderes como VTEX IO, Shopify, Linx, entre outras.
• Implementação técnica de soluções customizadas, sempre com foco em experiência do usuário.

3. Conteúdo, CRM e Automação

• Estratégia de comunicação personalizada com base em jornada do cliente.
• Automação de e-mails, CRM e remarketing comportamental.
• Produção de conteúdo digital alinhado à voz e propósito da marca.
• CRO (Conversion Rate Optimization) para aumentar as taxas de conversão em todas as etapas da jornada.

4. Marketplace In & Out

• Gestão de catálogo, precificação e logística em marketplaces nacionais e internacionais.
• Estratégias para posicionamento de produto e SEO de marketplace.
• Conexão entre canais diretos (e-commerce próprio) e indiretos (marketplaces), garantindo consistência omnichannel.

5. Suporte e Evolução

• Acompanhamento técnico contínuo pós-implementação.
• Monitoramento de performance e otimizações recorrentes.
• Atualizações de plataforma, novas integrações e suporte estratégico.
• Evolução constante da experiência de compra, baseada em dados e feedback do usuário. 

Por que se encaixa bem no critério que mencionamos

• Experiência de nicho: atende e-commerces e marketplaces com cases distintos, o que sugere capacidade de adaptação.
• Transparência e dados: comunicação clara no site sobre proximidade com plataformas, certificações, integração de dados etc. 
• Estrutura multidisciplinar: já engloba performance, SEO, interface, conteúdo — opera como algo próximo de agência 360.
• Cultura forte: reconhecimento interno (GPTW) mostra cuidado com time, o que tende a refletir na qualidade contínua.
• Crescimento e visão de escala: expansão para fora do país, escritórios em Porto Alegre e São Paulo, atuação internacional 

Claro, nenhuma agência é perfeita para todos os casos — mas a Wave apresenta atributos fortes e alinhados ao que você, como cliente exigente, deve buscar.

Junte-se à Onda

Escolher uma agência de performance para seu e-commerce não é brincadeira. Você precisa pesar experiência de segmento, transparência de dados, estrutura 360, diferencial de execução e cultura de parceria. E, claro, rodar um pilotinho antes de mergulhar de cabeça.

Dito isso, a Wave Commerce surge como uma alternativa robusta: com reconhecimentos de mercado, portfólio completo, presença nacional e ambição de escala, ela se encaixa no perfil de agência 360 de e-commerce. Junte-se à onda!

FAQs – dúvidas frequentes