{"id":5348,"date":"2023-12-12T11:31:57","date_gmt":"2023-12-12T14:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/?p=5348"},"modified":"2023-12-12T11:31:57","modified_gmt":"2023-12-12T14:31:57","slug":"cross-selling-e-up-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/cross-selling-e-up-selling\/","title":{"rendered":"Cross selling e Up selling: o que s\u00e3o, como funcionam e como aplic\u00e1-los no seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"

Ter uma loja virtual demanda muito mais que apenas a responsabilidade de geri-la. Estudar as metodologias de venda \u00e9 um dos fatores fundamentais para o seu e-commerce se destacar dos demais<\/b>. Dentre as principais estrat\u00e9gias, temos as chamadas: Cross selling e Up selling. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre elas?<\/p>\n

Essas duas t\u00e9cnicas visam ampliar o ticket m\u00e9dio dos pedidos realizados de forma on-line pelos clientes. Ou seja, tanto uma quanto a outra, tem a miss\u00e3o de incentivar o consumidor a continuar as suas compras, agregando itens ou substituindo-os por outros de maior custo.<\/p>\n

Em outras palavras, ao aplicar o Cross selling ou o Up selling a receita do seu neg\u00f3cio ir\u00e1 crescer consideravelmente. Isso porque, essas estrat\u00e9gias auxiliam no<\/b> comportamento de compra do consumidor<\/b><\/a>, ampliando o valor de sua aquisi\u00e7\u00e3o, por meio de maiores quantidades ou novos produtos<\/b>.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja aprender mais sobre o assunto e usar essas t\u00e9cnicas em sua loja on-line, continue conosco neste artigo. Preparamos este conte\u00fado para tirar, de uma vez por todas, as suas d\u00favidas sobre Cross selling e Up selling. Vamos juntos?<\/p>\n

O que \u00e9 Cross selling?<\/h2>\n

Tamb\u00e9m chamado de venda cruzada, o Cross selling \u00e9 uma t\u00e9cnica que oferece ao consumidor outros itens associados ao que ele est\u00e1 adquirindo<\/b>. Trata-se de um m\u00e9todo bem conhecido por todos que compram no ambiente virtual, uma vez que \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito usada por lojas famosas.<\/p>\n

\"O<\/p>\n

Como podemos ver na imagem, ao adicionar uma Echo Dot ao meu carrinho na Amazon, automaticamente a loja me ofereceu um carregador para o item. Assim, \u00e9 poss\u00edvel que eu me interesse por um produto relacionado ao que estou comprando e aumente o ticket m\u00e9dio da venda<\/b>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, existe uma forma ainda mais eficaz de aplicar o Cross selling: oferecendo um desconto para que o consumidor leve os dois itens. Ou seja, a Amazon, no exemplo acima, poderia ter optado pelo abatimento do valor no caso da compra dos dois produtos.<\/p>\n

Vale dizer que para usar essa metodologia de venda, \u00e9 necess\u00e1rio que o valor do item sugerido seja menor que o j\u00e1 inserido no carrinho. No entanto, fique tranquilo, normalmente \u00e9 poss\u00edvel encontrar uma oferta relacionada.<\/p>\n

Ao usar o Cross selling, muito mais que estimular os clientes a comprarem mais, a sua loja tamb\u00e9m garante uma melhor experi\u00eancia. Isso porque, muitas vezes, as pessoas n\u00e3o sabem do que precisam, at\u00e9 se deparar com as sugest\u00f5es<\/b>.<\/p>\n

O que \u00e9 Up selling?<\/h2>\n

O Up selling, como o nome sugere, \u00e9 um Up na venda, ou seja, ele ocorre quando a loja oferece ao consumidor a oportunidade de melhorar o item que ele est\u00e1 comprando. Em outras palavras, \u00e9 oferecido um produto melhor e, na maioria das vezes, de maior valor<\/b>.<\/p>\n

\"O<\/p>\n

Assim, ainda usando o exemplo anterior. Ao colocar a Echo Dot no carrinho, a Amazon n\u00e3o s\u00f3 me ofereceu o carregador, como tamb\u00e9m Echo Dot\u2019s mais modernas e at\u00e9 uma Fire TV Stick. Entretanto, conforme dito anteriormente, o ideal \u00e9 que os itens para upgrade sejam de custo mais elevado. N\u00e3o foi exatamente o que ocorreu com as duas \u00faltimas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Entretanto, h\u00e1 uma boa raz\u00e3o para isso. A Echo Pop sugerida se trata de um lan\u00e7amento, enquanto o Fire Tv Stick tem a op\u00e7\u00e3o de integrar com a Echo Dot. Ou seja, a loja deve ter um objetivo por tr\u00e1s do Up Selling que nem sempre est\u00e1 relacionado somente ao valor<\/b>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, assim como no Cross selling, h\u00e1 a possibilidade de oferecer um desconto para que o consumidor troque de produto. Por exemplo, se a Echo Dot Show, no valor de R$649,00, estivesse com o valor atrativo para a migra\u00e7\u00e3o, a chance de eu trocar o item seria grande. Isso porque, o custo-benef\u00edcio valeria muito a pena.<\/p>\n

\u00c9 exatamente desta forma que a maioria pensa. Por isso, o Up selling tende a ser uma estrat\u00e9gia com grandes resultados para qualquer neg\u00f3cio. Inclusive, como voc\u00ea deve ter percebido, a Amazon usou as duas t\u00e9cnicas em uma mesma venda, aproveitando, assim, as duas oportunidades<\/b>.<\/p>\n

Como aplicar Cross selling e Up selling no e-commerce?<\/h2>\n

Embora voc\u00ea j\u00e1 tenha entendido o que \u00e9 Cross selling e Up selling, deve saber tamb\u00e9m que ele precisa ser aplicado da forma correta. Isso porque, todas as estrat\u00e9gias para loja on-line dependem de um bom planejamento para o \u00eaxito. Por isso, acompanhe a seguir as nossas sugest\u00f5es para aplicar essas suas t\u00e9cnicas de maneira assertiva.<\/p>\n

1. Conhe\u00e7a bem as necessidades do seu p\u00fablico<\/h3>\n

Essa primeira sugest\u00e3o \u00e9 uma das mais importantes se o seu e-commerce deseja ter sucesso no Cross selling e Up selling.<\/p>\n

Conhecer as necessidades do seu p\u00fablico \u00e9 primordial na hora de aplicar qualquer estrat\u00e9gia de vendas<\/b>. Isso porque, n\u00e3o adianta, por exemplo, sair oferecendo produtos de alto valor se o seu cliente n\u00e3o costuma gastar muito na sua loja.<\/p>\n

\u00c9 fundamental saber o poder aquisitivo da sua persona<\/a> e ainda avaliar os valores dos seus itens para delimitar o que \u00e9 poss\u00edvel ou n\u00e3o nessas estrat\u00e9gias. Em outras palavras, se a sua loja vende roupas, apostar no Cross selling \u00e9 ideal, visto que, quem compra uma blusa, compra uma cal\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio ter cuidado no Up selling para n\u00e3o ofertar pe\u00e7as caras demais. Isso porque, nem sempre um cliente vai querer uma blusa de frio de maior valor, se a de menor custo atender as necessidades dele.<\/p>\n