{"id":5280,"date":"2023-08-28T10:00:16","date_gmt":"2023-08-28T13:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/?p=5280"},"modified":"2024-10-03T10:13:28","modified_gmt":"2024-10-03T13:13:28","slug":"forum-e-commerce-brasil-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/forum-e-commerce-brasil-2023\/","title":{"rendered":"F\u00f3rum E-commerce Brasil 2023"},"content":{"rendered":"

A Wave Commerce foi mais uma vez patrocinadora do F\u00f3rum E-Commerce Brasil no ano de 2023.<\/p>\n

O F\u00f3rum E-commerce \u00e9 o maior evento de e-commerce da Am\u00e9rica Latina<\/b>. Realizado no Transam\u00e9rica, a edi\u00e7\u00e3o 2023 contou com 21 mil participantes, mais de 200 patrocinadores e 5 plen\u00e1rias principais abordando assuntos como tecnologia, gest\u00e3o e vendas. O F\u00f3rum de 2023 trouxe v\u00e1rias mudan\u00e7as em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s edi\u00e7\u00f5es anteriores, incorporando o marketplace, que anteriormente tinha um evento separado, e aumentando a dura\u00e7\u00e3o de 2 para 3 dias.<\/p>\n

A experi\u00eancia do evento vai desde a recep\u00e7\u00e3o<\/b>, onde se recebem credenciais e \u00e9 poss\u00edvel guardar seus pertences em um locker, passa por toda uma alimenta\u00e7\u00e3o completa<\/b> com almo\u00e7o, salgados e bebidas, al\u00e9m de diversos espa\u00e7os para descanso<\/b> equipados com sof\u00e1s e cadeiras. Existe at\u00e9 mesmo um aplicativo do F\u00f3rum<\/b> dispon\u00edvel nas lojas de celular, para que voc\u00ea possa conhecer e se relacionar com outros participantes antes mesmo do in\u00edcio do evento.<\/p>\n

O evento \u00e9 uma experi\u00eancia completa no e-commerce mundial, com mais de 200 expositores<\/b>. Todo o ecossistema do e-commerce esteve envolvido: log\u00edstica<\/b>, performance<\/b>, marketing digital<\/b>, marketplace<\/b>, meios de pagamento<\/b>, plataformas<\/b>, RPs<\/b>… De pequenas solu\u00e7\u00f5es at\u00e9 empresas com atua\u00e7\u00e3o mundial como Amazon, AliExpress, Mercado Livre, entre outros.<\/p>\n

Esse ano, al\u00e9m das plen\u00e1rias principais, tivemos plen\u00e1rias secund\u00e1rias de empresas focadas em determinados nichos. Entre os v\u00e1rios destaques, tivemos plen\u00e1rias a respeito de intelig\u00eancia artificial<\/b> e como ela pode ajudar em todos os setores do seu neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m tivemos palestras sobre a digitaliza\u00e7\u00e3o do agroneg\u00f3cio, <\/b>tendo uma opera\u00e7\u00e3o online no estilo B2B ou B2C, palcos falando sobre a gera\u00e7\u00e3o Z no mercado do e-commerce<\/b>, cross border<\/b>, empreendedorismo<\/b>… Al\u00e9m disso, tivemos a presen\u00e7a de nomes important\u00edssimos para o mercado, como Luiza Trajano<\/b>, Jo\u00e3o Appolin\u00e1rio<\/b>, Galv\u00e3o Bueno<\/b>, e muitos outros.<\/p>\n

\u00c9 um evento imprescind\u00edvel para quem deseja se desenvolver no e-commerce. O espa\u00e7o \u00e9 ideal para se fazer networking<\/b>, conex\u00f5es com clientes, servi\u00e7os e parceiros<\/b>. A maioria dos funcion\u00e1rios da Wave, por exemplo, trabalha no escrit\u00f3rio de Porto Alegre, ficando distante fisicamente de fornecedores, parceiros e clientes, uma vez que a empresa atende no mundo inteiro. Portanto, a n\u00edvel nacional, \u00e9 uma excelente oportunidade para encontrar essas pessoas. Ressaltando: s\u00e3o todas as principais empresas de e-commerce reunidas em um pavilh\u00e3o<\/b>.<\/p>\n

Em 2024, o evento deixar\u00e1 o Transam\u00e9rica e ser\u00e1 realizado no Anhembi<\/b>. \u00c9 um lugar maior, mais confort\u00e1vel e com mais estrutura para atender o crescimento que o mercado est\u00e1 tendo. Ent\u00e3o, podemos esperar um f\u00f3rum mais completo, com mais expositores, patrocinadores e inscritos.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser saber ainda mais detalhes sobre esse mega evento, vamos deixar o link<\/a> da live que fizemos falando tudo sobre o F\u00f3rum E-commerce 2023!<\/p>\n

E-Commerce<\/h2>\n

Para falar sobre a opera\u00e7\u00e3o de e-commerce em geral, elencamos os principais desafios do e-commerce na atualidade<\/b>:<\/p>\n

Disputa pela aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Para ganhar a disputa pela aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 primordial que voc\u00ea tenha um bom atendimento<\/b>. Com uma competi\u00e7\u00e3o acirrada e um crescimento de neg\u00f3cios no setor (principalmente no p\u00f3s-pandemia), o atendimento se transforma num diferencial de mercado enorme, sobretudo com a dificuldade dos pequenos players se sobressa\u00edrem dado o enorme investimento em marketing das grandes empresas. Independentemente se for atendimento em telefone, chat online ou chat bot (neste caso, precisa ser um chat bot extremamente claro e preparado), seu atendimento deve ser completo e integral.<\/p>\n

Seguran\u00e7a<\/h3>\n

A seguran\u00e7a est\u00e1 diretamente atrelada a confiabilidade dos consumidores.<\/b> Embora as medidas de seguran\u00e7a tenham avan\u00e7ado, o com\u00e9rcio digital sofre amea\u00e7as s\u00e9rias de fraude e vazamento de dados, como v\u00eam acontecendo nos \u00faltimos dois anos, sobretudo com a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n

Log\u00edstica<\/h3>\n

Se a log\u00edstica n\u00e3o for eficiente, \u00e9 muito dif\u00edcil o cliente n\u00e3o priorizar outras empresas\/ag\u00eancias. A entrega do seu produto precisa ser r\u00e1pida, confi\u00e1vel e rastre\u00e1vel<\/b>. Seu consumidor n\u00e3o deseja apenas comprar: ele precisa saber as informa\u00e7\u00f5es sobre o pedido<\/b> e ter um atendimento pronto para respond\u00ea-lo<\/b> em qualquer caso de d\u00favida. Exemplo: o norte e o nordeste, regi\u00f5es historicamente menos beneficiadas pelo com\u00e9rcio online, tiveram um grande aumento na taxa de compra nos \u00faltimos anos. Ter uma estrutura mais pr\u00f3xima desse consumidor (e de todos os outros, obviamente) faz ele receber seu produto em um prazo menor e com maior efici\u00eancia, sendo mais um diferencial para seu e-commerce.<\/p>\n

Experi\u00eancia Personalizada<\/h3>\n

Muitas lojas ainda temem n\u00e3o conseguir trazer a experi\u00eancia de compra da loja f\u00edsica para a loja online. As grandes marcas est\u00e3o no online para provar que isso n\u00e3o \u00e9 mais verdade. O primeiro passo para uma boa experi\u00eancia de compra personalizada \u00e9 se colocar no lugar do cliente<\/b>, ou se perguntar o que o cliente precisa, como ele quer ser atendido<\/b>.<\/p>\n

Algumas boas alternativas s\u00e3o colocar o seu produto em 3D, ou em v\u00eddeo, caso necess\u00e1rio. Muitos produtos precisam ser analisados de uma forma mais completa do que uma foto. Na vitrine de uma loja, seu cliente pode analisar o produto em uma mesa posta. Um simples servi\u00e7o online onde os atendentes da loja tiram fotos do produto e adicionam ao site j\u00e1 pode trazer uma grande ajuda para seu cliente. Todas essas alternativas s\u00e3o vi\u00e1veis, mas n\u00e3o f\u00e1ceis<\/b>: \u00e9 por isso que nem todos conseguem fazer.<\/p>\n

Apesar de existirem milhares de possibilidades para customizar seu e-commerce, n\u00e3o se deixe enganar: o b\u00e1sico bem feito ainda \u00e9 uma das melhores alternativas<\/b>. \u00c9 extremamente inspiracional ver empresas como a Amazon fazendo entregas de drone, mas antes de pensar nisso, precisamos pensar no fundamental: uma boa descri\u00e7\u00e3o de produto, caracter\u00edsticas, fotos, v\u00eddeos… Isso tudo vai impedir que voc\u00ea precise fazer uma log\u00edstica reversa depois.<\/p>\n

O Pix \u00e9 outro fator importante que nem todas as lojas online se adaptaram. Ele \u00e9 a forma mais r\u00e1pida e eficiente de pagamento, com uma curva exponencial de crescimento. O PIX, al\u00e9m de ter uma maior rapidez de aprova\u00e7\u00e3o e trazer seguran\u00e7a ao cliente, previne pr\u00e1ticas como a boletagem<\/b>, que segura seu estoque.<\/p>\n

Previs\u00f5es como realidade aumentada<\/b> e pix parcelado<\/b> ainda n\u00e3o entraram em pr\u00e1tica, mas podem dar um novo rumo ao e-commerce em breve. Se voc\u00ea possui uma loja de m\u00f3veis ou eletrodom\u00e9sticos, por exemplo, pode ser muito interessante adotar simula\u00e7\u00f5es tridimensionais de seus produtos com a realidade aumentada. Mas lembrando: primeiro fa\u00e7a o b\u00e1sico bem feito, para depois pensar no plus.<\/p>\n

Expans\u00e3o de Opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

O Brasil \u00e9 muito grande, mas o mundo \u00e9 maior ainda. Embora seja muito importante olhar com carinho para o p\u00fablico brasileiro, ele \u00e9 apenas uma parte de todo esse ecossistema. Internacionalizar sua marca \u00e9 cada vez mais importante<\/b> em um mercado t\u00e3o competitivo quanto o do com\u00e9rcio digital. Pa\u00edses como os Estados Unidos, por exemplo, tem um mercado enorme e uma grande aceita\u00e7\u00e3o por produtos brasileiros.<\/p>\n

Se voc\u00ea pensa em testar seu neg\u00f3cio em outro pa\u00eds, a Wave \u00e9 parceira da Shopify e especialista em internacionaliza\u00e7\u00e3o<\/b>. Temos v\u00e1rios cases de sucesso no exterior e parceiros que te ajudam com cada passo da sua implementa\u00e7\u00e3o fora do pa\u00eds. Estruturamos e-commerce em Shopify para diversos lojistas brasileiros.<\/p>\n

SEO<\/h2>\n

\u00c9 imposs\u00edvel falar de SEO sem falar sobre a iminente mudan\u00e7a que est\u00e1 por vir: como a intelig\u00eancia artificial vai mudar o SEO para e-commerce<\/b>. Para isso, vamos mostrar um pouco do que foi passado na palestra do Felipe Bazon<\/b>, autoridade em SEO no Brasil e CSO da Hedgehog<\/b>, sobre o assunto. S\u00e3o muitos os desafios que os profissionais de SEO ir\u00e3o enfrentar com a expans\u00e3o do uso das intelig\u00eancias artificiais, e isso pode parecer amedrontador. Mas tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade para aqueles que entendem como usar isso a seu favor.<\/p>\n

Teremos a chegada de uma nova SERP (Search Engine Results Page) em breve<\/b>. O Google anunciou que ir\u00e1 mudar como caracteriza seus fatores de ranqueamento, e, portanto, o jeito como aparecem os resultados quando fazemos a busca. Ainda n\u00e3o temos data confirmada para essas atualiza\u00e7\u00f5es, mas alguns usu\u00e1rios j\u00e1 est\u00e3o recebendo testes da SERP nova. A Search Generative Experience, intelig\u00eancia artificial do Google, vai mudar o SEO como conhecemos<\/b>. E o Google j\u00e1 est\u00e1 integrando ela em seu mecanismo de busca, visando enriquecer os resultados e transformar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Mais do que um \u201cmotor de busca\u201d, o Google est\u00e1 se transformando em um \u201cmotor de resposta\u201d<\/b>. Na nova SERP anunciada em confer\u00eancia, j\u00e1 ser\u00e1 utilizada uma intelig\u00eancia artificial conversacional (semelhante ao Chat GPT) para guiar os resultados. O Google est\u00e1 mudando layout e design de sua p\u00e1gina visando ser mais interativo para o usu\u00e1rio. As primeiras respostas v\u00e3o aparecer no topo da p\u00e1gina em fichas coloridas<\/b>, em um design moderno. No entanto, os sites que n\u00e3o estiverem dentro dessas fichas podem perder a chance de receber cliques, devido ao impacto causado pelo novo design.<\/p>\n

Essas novidades servem para responder uma pergunta muito comum: o SEO vai morrer?<\/b> A resposta \u00e9 n\u00e3o. Ele vai ficar cada vez mais competitivo. O profissional de SEO precisa mais do que nunca estudar, se especializar, e se adaptar a um mercado extremamente din\u00e2mico.<\/p>\n

Ao longo dos anos, foi falado em in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es sobre uma suposta \u201cmorte do SEO\u201d, que nunca aconteceu. N\u00e3o seja a pessoa que pensa que o SEO vai acabar. Invista cada vez mais em conhecimento e especializa\u00e7\u00e3o<\/b>, e se adapte a esse contexto cada vez mais competitivo. Estude as novas ferramentas que est\u00e3o vindo, teste elas, veja como uma oportunidade para subir sua produtividade.<\/p>\n

\"IA<\/p>\n

CRM<\/h2>\n

Na \u00e1rea de CRM (Customer Relationship Management), o F\u00f3rum 2023 serviu para fortalecer os la\u00e7os com atuais clientes e criar novos relacionamentos<\/b>. Conseguimos conversar e ter ideias com parceiros muito importantes, como Mailbiz, Dinamize e VTEX, al\u00e9m de termos encontrado novas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A HiPlatform<\/b>, por exemplo, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o 360 para a jornada do cliente<\/b> – com Chatbot, social media, WhatsApp e Inbox. Ela olha para todo o trajeto da compra, como reza o CRM.<\/p>\n

A Wake Ecossistema de Solu\u00e7\u00f5es Digitais<\/b> nos apresentou o Wake Experience<\/b>. \u00c9 uma plataforma que recebe dados do on e do offline, parametriza, cria audi\u00eancias, e permite a utiliza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial BeMax para personalizar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n

-> Se quiser saber mais sobre os servi\u00e7os da plataforma, conte com a gente! Somos uma ag\u00eancia parceira Wake<\/a><\/span>!<\/p>\n

Al\u00e9m de novas parcerias, teve muito conte\u00fado e bate-papo sobre CRM tamb\u00e9m. Algumas vis\u00f5es que conseguimos pegar dentro do evento:<\/p>\n