\u00c9 certo que, em algum momento da vida, voc\u00ea j\u00e1 escolheu um produto em uma loja virtual, clicou na op\u00e7\u00e3o: \u201cadicionar ao carrinho\u201d e n\u00e3o finalizou a compra, correto? Esta pr\u00e1tica \u00e9 mais comum do que se imagina<\/b>. No entanto, para entender a raz\u00e3o por tr\u00e1s deste tipo de a\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio verificar os fatores que v\u00e3o muito al\u00e9m de \u201cn\u00e3o ter dinheiro o suficiente\u201d.<\/p>\n
O fato \u00e9 que, enquanto consumidor, um carrinho abandonado pode n\u00e3o significar muito, isso porque, s\u00e3o diversos os motivos que podem levar uma pessoa a n\u00e3o concluir a sua aquisi\u00e7\u00e3o. Em contrapartida, se isso ocorre constantemente em seu e-commerce, \u00e9 fundamental avaliar quais s\u00e3o as causas<\/b>.<\/p>\n
\u00c9 importante destacar que, ap\u00f3s a inser\u00e7\u00e3o de produtos no carrinho, existem diferentes raz\u00f5es que levam uma pessoa a n\u00e3o prosseguir com a compra. Prova disso, \u00e9 que, segundo um levantamento realizado pelo Opnion Box, 78% dos consumidores tem o h\u00e1bito de abandonar carrinhos nas compras on-line (fonte<\/a>). Em outras palavras, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que 02 a cada 10 carrinhos s\u00e3o, de fato, finalizados<\/b>.<\/p>\n Diante deste cen\u00e1rio, o seu e-commerce precisa estar preparado para recuperar as vendas perdidas, e focar na sa\u00fade do neg\u00f3cio. Afinal, as taxas de carrinho abandonado precisam ser acompanhadas constantemente, para que as a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas n\u00e3o sejam ineficazes.<\/p>\n Se voc\u00ea deseja saber quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias para reverter essa pr\u00e1tica em seu e-commerce, chegou ao artigo certo. Continue a leitura e conhe\u00e7a formas de reverter o carrinho abandonado. Acompanhe!<\/p>\n Como dito anteriormente, s\u00e3o diferentes causas que impactam na decis\u00e3o de abandonar um carrinho e n\u00e3o concluir a compra. Dentre as principais, podemos destacar:<\/p>\n Um dos principais fatores para o carrinho abandonado \u00e9 o valor de entrega e, a maioria das pessoas j\u00e1 passou por isso. N\u00e3o h\u00e1 nada mais desagrad\u00e1vel que fechar o carrinho e descobrir que o valor do frete \u00e9 extremamente alto<\/b> e, em alguns casos, maior que o custo do pr\u00f3prio item.<\/p>\n Os cadastros exigidos antes da finaliza\u00e7\u00e3o da compra, quando s\u00e3o muito longos ou disp\u00f5em de erros como \u201csenha incorreta\u201d, tendem a fazer com que o usu\u00e1rio desista da compra.<\/p>\n Voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 se deparou com sites que demoram para enviar a confirma\u00e7\u00e3o do cadastro ou que, s\u00e3o muito complexos no momento de alterar a senha. Esses tipos de problemas, impactam diretamente no abandono do carrinho<\/b>.<\/p>\n A falta de seguran\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 uma grande inimiga da convers\u00e3o. Em outras palavras, se o site n\u00e3o possui certificado de seguran\u00e7a e n\u00e3o disp\u00f5e de um checkout transparente, o consumidor pode ficar inseguro e desistir da aquisi\u00e7\u00e3o por medo de golpes.<\/p>\n Se na hora do fechamento da compra, o consumidor n\u00e3o se deparar com op\u00e7\u00f5es relevantes de meios de pagamentos digitais<\/a>, ele tamb\u00e9m pode abandonar o carrinho. Ou seja, atualmente, n\u00e3o basta contar com boletos e cart\u00f5es de cr\u00e9dito. \u00c9 necess\u00e1rio oferecer diferentes alternativas que incluam, pix, carteira digital, links e QR Code<\/b>.<\/p>\n A grande quantidade de carrinhos abandonados tamb\u00e9m pode ser culpa de instabilidade ou falhas na plataforma. Pode ser que o site esteja demorando para carregar ou que o layout do seu e-commerce<\/a> n\u00e3o esteja adequado para as vendas, isto \u00e9, pouco intuitivo ou n\u00e3o responsivo.<\/p>\n Em determinados casos, os consumidores querem apenas realizar pesquisas de pre\u00e7os e fretes. Assim, eles montam os carrinhos e n\u00e3o compram, pois cumpriram o seu objetivo na p\u00e1gina. Al\u00e9m disso, alguns clientes se distraem durante a compra com as demandas e responsabilidades do dia a dia, e acabam \u201cesquecendo\u201d de conclu\u00ed-la.<\/p>\n A forma de calcular a taxa de carrinhos abandonados \u00e9 bem simples. Basta dividir o n\u00famero de CA (carrinhos abandonados), pelo n\u00famero de CC (carrinhos criados)<\/b>. Ap\u00f3s este c\u00e1lculo inicial, deve-se multiplicar o resultado por 100. Confira abaixo:<\/p>\n Suponhamos que o seu e-commerce fechou o m\u00eas com 400 vendas e 600 carrinhos criados. Logo, isso significa que, 200 carrinhos foram abandonados. Assim:<\/p>\n 200 (CA)\/600 (CC) x 100<\/p>\n Taxa de abandono: 0.33×100 = 33%<\/b>.<\/p>\n Ainda que novas vendas ocorram, \u00e9 fundamental n\u00e3o desistir daquelas que foram deixadas pelo caminho<\/b>. Por esta raz\u00e3o, vamos conhecer agora 07 estrat\u00e9gias para recuperar o carrinho abandonado. Acompanhe!<\/p>\n Quando deixamos um carrinho para tr\u00e1s, \u00e9 comum recebermos mensagens ou e-mail incentivando a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, n\u00e3o \u00e9 verdade? Isso se chama remarketing e se trata de uma das melhores formas de recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos<\/b>.<\/p>\n Por interm\u00e9dio das notifica\u00e7\u00f5es de push ou e-mail marketing<\/a>, o seu e-commerce pode lembrar o consumidor dos itens n\u00e3o adquiridos, fazendo com que ele retome a a\u00e7\u00e3o de onde parou.<\/p>\n Como mencionamos, as altas taxas de entrega s\u00e3o respons\u00e1veis pelo abandono de carrinho e, por esta raz\u00e3o, o frete gr\u00e1tis<\/a> \u00e9 um grande impulsionador das compras on-line. Al\u00e9m disso, entregas mais r\u00e1pidas, tamb\u00e9m costumam chamar mais aten\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n Otimizar o checkout tende a ser uma excelente op\u00e7\u00e3o para maiores convers\u00f5es. Fatores como:<\/p>\n Muito al\u00e9m da simplifica\u00e7\u00e3o no momento de fechar a compra, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD)<\/a>, exige que s\u00f3 os dados necess\u00e1rios sejam pedidos ao cliente.<\/p>\n \u00c9 fundamental que o seu site seja flu\u00eddo e proporcione facilidade de navega\u00e7\u00e3o. Pequenas mudan\u00e7as como inser\u00e7\u00e3o de bot\u00f5es ou altera\u00e7\u00e3o no layout, podem ajudar o consumidor a realizar uma compra mais simples.<\/p>\nQuais s\u00e3o as principais causas do carrinho abandonado?<\/h2>\n
1. Alto valor de entrega<\/h3>\n
2. Cadastros longos ou com erros<\/h3>\n
3. Site n\u00e3o seguro<\/h3>\n
4. Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n
5. Instabilidade e falhas t\u00e9cnicas<\/h3>\n
6. Pesquisa ou distra\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h3>\n
Como calcular a taxa de carrinhos abandonados?<\/h2>\n
07 estrat\u00e9gias para recuperar o carrinho abandonado<\/h2>\n
1. Aposte no remarketing<\/h3>\n
2. Ofere\u00e7a frete gr\u00e1tis e melhores condi\u00e7\u00f5es de entrega<\/h3>\n
3. Melhore o checkout<\/h3>\n
\n
4. Invista na usabilidade do site<\/h3>\n