{"id":5134,"date":"2023-03-28T10:32:28","date_gmt":"2023-03-28T13:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/?p=5134"},"modified":"2023-08-16T14:57:56","modified_gmt":"2023-08-16T17:57:56","slug":"comportamento-de-compra-do-consumidor-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/comportamento-de-compra-do-consumidor-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Comportamento de Compra do Consumidor no E-commerce"},"content":{"rendered":"

Atualmente, a Internet \u00e9 a virada de chave para a decis\u00e3o do cliente<\/b>. Os dados mostram que 80 milh\u00f5es de brasileiros usam o e-commerce, e a outra parte dos consumidores ficam online pelo menos para fazer pesquisas de pre\u00e7o antes de efetuarem suas compras em lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n

O e-commerce n\u00e3o \u00e9 um m\u00e9todo passageiro, e conforme cresce gradativamente, mais necess\u00e1rio se torna atender as demandas do com\u00e9rcio online, que s\u00e3o praticidade, facilita\u00e7\u00e3o e pre\u00e7os mais baixos do que nos com\u00e9rcios f\u00edsicos.<\/p>\n

Jornada de Compra<\/h2>\n

Com o aumento do mercado digital ao longo dos anos, \u00e9 de grande import\u00e2ncia entendermos o perfil, as prefer\u00eancias e a jornada de compra do consumidor. Assim, conseguimos analisar quais s\u00e3o as tend\u00eancias e poss\u00edveis crescimentos do mercado eletr\u00f4nico. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio estudarmos o caminho que o cliente percorre at\u00e9 sua decis\u00e3o de compra no E-commerce.<\/b><\/p>\n

Temos um exemplo da jornada de compra do consumidor para ajudar voc\u00ea a estudar esse caminho.<\/p>\n

\"Jornada<\/p>\n

Ao entendermos esse comportamento podemos tra\u00e7ar as estrat\u00e9gias corretas para alavancar o seu neg\u00f3cio<\/b>, independente do seu segmento.<\/p>\n

Simplificando, a jornada de compra \u00e9 o processo do cliente no com\u00e9rcio digital<\/b>, desde o pensamento de compra, at\u00e9 a decis\u00e3o e o p\u00f3s. Existem fatores que induzem o consumidor a ir para a internet fazer buscas, vamos mostrar agora os principais incentivadores:<\/p>\n

Necessidade<\/h3>\n

O reconhecimento da necessidade \u00e9 a primeira etapa para o consumidor, isso porque \u00e9 o momento onde ele identifica sua dor<\/b> e precisa solucionar aquele problema. Ele sabe o que quer e agora precisa resolver isso de maneira mais r\u00e1pida, eficaz e com menor pre\u00e7o.<\/p>\n

Pesquisas e Informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

A segunda etapa nessa jornada \u00e9 a busca de informa\u00e7\u00f5es, por meio de pesquisas que podem ser mais longas ou mais curtas, variando conforme o consumidor. Geralmente os clientes tendem a fazer pesquisas de pre\u00e7o, avalia\u00e7\u00f5es externas, tempo de frete e custo benef\u00edcio. Ele busca pelo m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis e as analisa considerando os fatores anteriores e, apenas ap\u00f3s essa an\u00e1lise, realiza a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Com a dissemina\u00e7\u00e3o da tecnologia, h\u00e1 mais com\u00e9rcio online, portanto, mais competitivo est\u00e1 o mercado. Para aparecer para esses consumidores em suas pesquisas, \u00e9 valioso investir em palavras-chaves para tornar seu marketing mais relevante.<\/p>\n

Segundo levantamento da NZN<\/a>, 82% dos brasileiros afirmam pesquisar sobre o produto e sua reputa\u00e7\u00e3o antes de comprar.<\/p>\n

Atra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Enquanto esse cliente faz suas pesquisas e an\u00e1lises sobre o produto desejado, \u00e9 significante que o seu produto ou servi\u00e7o, o atraia. A atra\u00e7\u00e3o \u00e9 influenciada por meio das redes, blogs, palavras-chaves, publicidades e design. Destacar esses processos \u00e9 um dos fatores determinantes para o sucesso dentro desse mercado t\u00e3o abrangente.<\/p>\n

Priorize destacar os benef\u00edcios do produto e da experi\u00eancia de compra, o que voc\u00ea oferece de melhor? Cupons de desconto, frete gr\u00e1tis, produto de maior qualidade que os demais<\/b>. Aposte no visual: utilize fotos de qualidade, tenha um site e uma publicidade bonita e clara, que chame a aten\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n

Convers\u00e3o<\/h3>\n

Ap\u00f3s atra\u00eddo pela sua marca, \u00e9 hora de convert\u00ea-lo em cliente, por meio de call to action, landing pages, cadastro, etc. No momento de converter \u00e9 necess\u00e1rio ser incisivo, direto e saber influenciar o cliente a tomar sua decis\u00e3o<\/b>. As maneiras certas para isso s\u00e3o incentivos, como pop-ups na p\u00e1gina oferecendo cupons, palavras-chaves que contenham gatilhos o incentivando a fechar a compra e uma experi\u00eancia de venda facilitada.<\/p>\n

Tenha certeza que tudo em seu site est\u00e1 fluindo bem para que esse cliente n\u00e3o desista da compra e, caso haja desist\u00eancia, use ferramentas para entender o motivo e ent\u00e3o melhorar. Crie um relacionamento com esse poss\u00edvel cliente, interaja com ele agregando valor.<\/p>\n

Decis\u00e3o de Compra<\/h3>\n

Depois de atra\u00eddo e convertido, chegou o momento do cliente tomar a decis\u00e3o de compra. Por meio de atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o, o cliente foi estimulado a manter sua marca como prioridade para essa aquisi\u00e7\u00e3o<\/b>, agora para finalizar, deixe o caminho claro e cumpra com suas ofertas. Ap\u00f3s comprar de voc\u00ea, a jornada dele est\u00e1 quase chegando ao fim, resta somente o p\u00f3s, que nada mais \u00e9 que o encantamento com a empresa.<\/p>\n

Encantamento<\/h3>\n

O p\u00f3s-venda \u00e9 um fator decisivo, que influencia diretamente o retorno <\/b>do cliente. Se voc\u00ea construir uma forte conex\u00e3o, continuar o relacionamento mesmo ap\u00f3s a compra, o auxiliar com poss\u00edveis problemas e o incentivar a voltar, tratando-o como prioridade, a chance dele se tornar um cliente fiel \u00e0 marca \u00e9 gigante. Nesta etapa, envie conte\u00fados, sugest\u00f5es, propagandas via e-mail e continue monitorando seus resultados por plataformas de CRM<\/a>.<\/b><\/p>\n

Personalidade e Padr\u00e3o de Compra<\/h2>\n

As necessidades e desejos dos consumidores s\u00e3o criados a partir de diferentes estilos de vida, como heran\u00e7as culturais e religiosas, faixa et\u00e1ria, classe social e status. Portanto, estes s\u00e3o os maiores influenciadores de padr\u00f5es de compra.<\/p>\n

O status segue liderando como influenciador para as pessoas comprarem determinados produtos ou servi\u00e7os, a fim de se sentirem pertencentes, aceitos e inseridos em padr\u00f5es sociais estabelecidos por uma comunidade.<\/p>\n

J\u00e1 os outros fatores, influenciam os desejos e necessidades de cada grupo por suas cren\u00e7as, g\u00eanero, idade, suas culturas e poder aquisitivo. Cada grupo possui um padr\u00e3o de compra. Veremos mais abaixo:<\/p>\n

Padr\u00e3o De Compra<\/h3>\n

Comportamento<\/h4>\n

Atualmente os consumidores impulsivos compram mais produtos e servi\u00e7os como, delivery, moda, cosm\u00e9ticos, itens para casa, eletr\u00f4nicos e outros artigos de inform\u00e1tica.<\/p>\n

J\u00e1 os consumidores mais racionais fazem compras mais comparadas, que s\u00e3o compras onde seu tempo de pesquisa entre sites, pre\u00e7os e custo benef\u00edcio \u00e9 maior. Os setores mais buscados por eles s\u00e3o, eletrodom\u00e9sticos, eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica. Normalmente produtos de maior valor do que os de compra por impuls\u00e3o.<\/p>\n

No padr\u00e3o de compra, os pre\u00e7os e ofertas s\u00e3o o que mais levam as pessoas a comprar<\/b>, 42% \u00e9 motivado pelo pre\u00e7o, 16% por influ\u00eancia de coment\u00e1rios de outros clientes e 14% pela entrega.<\/p>\n

G\u00eanero<\/h4>\n

Grande parte do p\u00fablico do e-commerce \u00e9 formado por mulheres. Elas compram mais online, por\u00e9m, gastam menos que os homens. Isto porque, apesar dos homens comprarem menos, eles fazem aquisi\u00e7\u00f5es de maior valor.<\/p>\n

Em dados, as mulheres representam 57,4% das compras online e os homens 53,5%, sendo o ticket m\u00e9dio maculino de R$555 e o feminino de R$359.<\/p>\n

\"Padr\u00e3o<\/p>\n

Segundo pesquisa do PayPal<\/a>, que entrevistou 500 mulheres, 70% delas manter\u00e1 como h\u00e1bito a compra online e far\u00e3o compras pela internet sempre que puderem. Tanto pela facilidade de compra e pagamento, quanto por maior controle financeiro.<\/p>\n

A maioria das mulheres que efetuam suas compras no e-commerce alegam ter experi\u00eancias com o digital, e dizem fazer planejamento antes de comprar. <\/b>J\u00e1 uma porcentagem mais baixa entre essas 500 pessoas, 18% dizem comprar por impulso e sem planejamento.<\/p>\n

E, seguindo esse padr\u00e3o de compra, tamb\u00e9m h\u00e1 uma divis\u00e3o entre as mulheres e os homens. Normalmente, as roupas e acess\u00f3rios s\u00e3o mais buscados pelas mulheres, enquanto eletr\u00f4nicos e artigos relacionados ao esporte s\u00e3o mais buscados pelos homens. Inclusive, pesquisas mostram que eletr\u00f4nicos, principalmente tvs, s\u00e3o mais pesquisados pela terceira idade masculina.<\/p>\n

Classes<\/h4>\n

Existe diferencia\u00e7\u00e3o entre os produtos mais utilizados por cada classe social e seu comportamento de compra.<\/b><\/p>\n

A classe C costumava comprar muito mais pelo custo benef\u00edcio, mas hoje em dia suas pr\u00e1ticas de compra est\u00e3o mudando. Est\u00e3o adquirindo mais vestu\u00e1rio de alto valor quando sobra dinheiro, geralmente essas aquisi\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais racionais e a longo prazo. Por\u00e9m, h\u00e1 muita compra por impulso no setor de varejo, pois possuem maior diversidade de itens a baixo pre\u00e7o.<\/p>\n

As classes D e E compram mais produtos habituais e de necessidade, sendo uma das principais fontes de rendas no com\u00e9rcio de itens de alimenta\u00e7\u00e3o e domiciliar no pa\u00eds todo, tendo uma grande pot\u00eancia de consumo. Entre os setores mais utilizados est\u00e3o: alimenta\u00e7\u00e3o, produtos de uso di\u00e1rio e itens dom\u00e9sticos, como eletrodom\u00e9sticos e eletroport\u00e1teis. Sendo ent\u00e3o, mais uma compra de necessidade, do que impuls\u00e3o ou outros fatores.<\/p>\n

J\u00e1 as classes A e B s\u00e3o mais racionais em todos os com\u00e9rcios, e costumam fazer compras a longo prazo. Os setores mais movimentados por eles s\u00e3o: esporte, sa\u00fade e educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tipos de Consumidor no E-Commerce<\/h2>\n

Existem diversos tipos de consumidores no e-commerce, cada qual com suas caracter\u00edsticas e h\u00e1bitos de compra. Para melhor responder cada cliente, \u00e9 importante conhecermos seus h\u00e1bitos e sabermos como atend\u00ea-los de uma maneira que gere resultados.<\/p>\n

Fique aqui que irei mostrar os 5 tipos de consumidores online mais frequentes e como convert\u00ea-los. Segue abaixo:<\/p>\n

Impulsivo<\/h3>\n

O consumidor impulsivo compra mediante a emo\u00e7\u00e3o, ele n\u00e3o faz muitas pesquisas e compara\u00e7\u00f5es, ele age r\u00e1pido<\/b>, compra quase que instantaneamente. Ele entra no produto, l\u00ea um pouco da descri\u00e7\u00e3o e rapidamente decide que o quer.<\/p>\n

Esse consumidor \u00e9 muito atra\u00eddo pelas suas emo\u00e7\u00f5es e gatilhos mentais de ofertas<\/b>, como liquida\u00e7\u00e3o, por exemplo. Pois, ele sente que n\u00e3o pode deixar passar aquela oportunidade. Ent\u00e3o, mesmo que ele n\u00e3o precise ou queira o que est\u00e3o oferecendo, ao se tornar \u201cimperd\u00edvel\u201d ele toma a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Mas tome cuidado com esses clientes, porque eles s\u00e3o a maior taxa de cancelamentos e sac do e-commerce, seja por arrependimento ou porque na hora da compra n\u00e3o leram direito a descri\u00e7\u00e3o do produto anunciado.<\/p>\n

Ent\u00e3o, a melhor maneira de ofertar a esse cliente \u00e9 ter descri\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos e gerar escassez<\/b>, fazendo ele tomar a decis\u00e3o de compra rapidamente.<\/p>\n

Racional<\/h3>\n

O consumidor racional j\u00e1 t\u00eam um hist\u00f3rico de compras mais planejado<\/b>, ele normalmente come\u00e7a as pesquisas muito antes de efetuar a compra. Ele pesquisa por pre\u00e7os, lojas, frete, melhor classifica\u00e7\u00e3o e custo benef\u00edcio<\/b>.<\/p>\n

Ou seja, ele pode estar matutando essa compra h\u00e1 pelo menos 1 m\u00eas. Esses consumidores n\u00e3o s\u00e3o atra\u00eddos por gatilhos de emo\u00e7\u00e3o, como sonhos e desejos, e dificilmente se deixam levar por escassez ou ofertas. Eles compram apenas pela necessidade<\/b>.<\/p>\n

Os consumidores racionais passam por todos os est\u00e1gios do funil de vendas antes da consuma\u00e7\u00e3o. Primeiro passam pela percep\u00e7\u00e3o do seu problema, depois enxergam a necessidade, para ent\u00e3o querer solucionar. S\u00e3o extremamente anal\u00edticos<\/b> e s\u00f3 ser\u00e3o atra\u00eddos se o produto for funcional como esperam.<\/p>\n

Para esse tipo de consumidor, o jeito certo de ofertar \u00e9 ser bem conciso com a descri\u00e7\u00e3o, caracter\u00edsticas e funcionalidades do produto. Para eles, voc\u00ea precisa oferecer na hora certa, no momento em que ele realmente est\u00e1 precisando e procurando. E para isso, \u00e9 importante ter um bom CRM que acompanhe a jornada do cliente e mostre as ofertas no tempo necess\u00e1rio.<\/b><\/p>\n

Essas compras provavelmente se dar\u00e3o uma vez s\u00f3, em longos intervalos de tempo, visto que s\u00f3 s\u00e3o feitas diante da necessidade de se ter. Depois de possuir o que buscava, o cliente n\u00e3o voltar\u00e1 a fazer, e ela acontecer\u00e1 de novo somente quando n\u00e3o for mais \u00fatil a \u00faltima compra, podendo levar anos. Ent\u00e3o, sabendo disso, n\u00e3o mergulhe em campanhas repetitivas nesse mesmo cliente<\/b>, ser\u00e1 em v\u00e3o. Fa\u00e7a um bom p\u00f3s venda, e com isso, fique com a certeza de que quando ele precisar voltar\u00e1 at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n

Indeciso<\/h3>\n

Os clientes indecisos s\u00e3o aqueles que querem comprar, mas n\u00e3o sabem se realmente querem da sua loja ou o seu produto. Eles normalmente t\u00eam muitas perguntas a fazer<\/b> antes de efetuar a compra, e quando j\u00e1 est\u00e3o respondidas, ainda precisam de aprova\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/p>\n

No e-commerce, esses clientes costumam abrir e fechar a p\u00e1gina diversas vezes, pesquisar o mesmo produto em lojas diferentes por dias, e olhar o m\u00e1ximo de prova real que conseguem, e ainda assim dificilmente tomam a decis\u00e3o sozinhos.<\/b><\/p>\n

Com o bombardeio de informa\u00e7\u00f5es e variedades que o e-commerce traz, mais clientes indecisos surgem. S\u00e3o muitas op\u00e7\u00f5es para se olhar, e acaba tornando -se para eles um processo cansativo, fica ma\u00e7ante ter que decidir entre todas op\u00e7\u00f5es, o fazendo quase sempre abandonar o carrinho ou procrastinar mais tempo at\u00e9 a compra.<\/p>\n

Pesquisas afirmam que quanto maior diversifica\u00e7\u00e3o de qualquer produto mais baixo \u00e9 a taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/a>. Ou seja, para pessoas indecisas o m\u00ednimo de informa\u00e7\u00e3o vende mais.<\/b><\/p>\n

Para estes consumidores o importante \u00e9 estarmos atentos ao porqu\u00ea da sua indecis\u00e3o<\/b> e desist\u00eancia.<\/b> Est\u00e1 em d\u00favida sobre as cores? Ent\u00e3o menos cores devem aparecer para ele. Est\u00e1 em d\u00favida sobre qualidade? Ent\u00e3o apenas os produtos de alta qualidade carecem ser expostos a ele.<\/p>\n

Evidencie as diferen\u00e7as<\/b>, geralmente quanto mais itens, mais parecidos s\u00e3o, portanto a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 dar poucas alternativas<\/b>, evidenciando a diferen\u00e7a entre elas. Pois quanto mais produtos parecidos, mais indeciso o cliente fica, ent\u00e3o ressalte a diferen\u00e7a entre os poucos mostrados, isso o ajudar\u00e1 a tomar sua decis\u00e3o.<\/p>\n

Seja paciente, <\/b>como j\u00e1 vimos antes, esse consumidor levar\u00e1 tempo at\u00e9 comprar e durante esse processo \u00e9 importante que voc\u00ea seja prestativo e paciente. Acompanhe a jornada de compra dele e nesse meio tempo destaque as qualidades e classifica\u00e7\u00e3o<\/b> de um produto x, no m\u00e1ximo 3, com e-mails marketing e campanhas claras.<\/p>\n

Seja paciente diante das incertezas dele com o oferecido, se ele mandar e-mail ou entrar em contato, ou\u00e7a com toda aten\u00e7\u00e3o e continue sempre respondendo o necess\u00e1rio, com poucas informa\u00e7\u00f5es para n\u00e3o serem geradas mais d\u00favidas. Mas ponha em pauta se essa venda \u00e9 lucrativa o suficiente para demandar tanto tempo e dedica\u00e7\u00e3o, e em qual parte do funil este cliente est\u00e1.<\/p>\n

Descubra o que realmente o preocupa e mostre autoridade, <\/b>fa\u00e7a perguntas objetivas sobre a indecis\u00e3o do cliente, o que o preocupa, com o que ele est\u00e1 incomodado, o que pensa sobre os produtos e porque exatamente n\u00e3o sabe o que quer. Depois de respondido, mostre a ele que voc\u00ea tem uma resposta concisa para todas as suas d\u00favidas e, al\u00e9m da resposta, entende muito bem do que est\u00e1 vendendo, o fazendo entender que voc\u00ea sabe o melhor para ele<\/b>.<\/p>\n

No e-commerce, a maneira certa de trabalhar com o indeciso \u00e9 a vitrine virtual com menos exposi\u00e7\u00f5es, e-mails marketings, tanto de relacionamento quanto de venda, call to actions para uma tomada de decis\u00e3o e descri\u00e7\u00f5es que respondam o m\u00e1ximo de perguntas.<\/p>\n

Maduro<\/h3>\n

Os consumidores maduros j\u00e1 est\u00e3o habituados a comprar pela internet<\/b>, conhecendo ent\u00e3o seus gostos, onde comprar e como escolher. Ele est\u00e1 num n\u00edvel superior aos outros quanto \u00e0 compra online, e por conhecer bem o meio, tem crit\u00e9rios mais altos<\/b>.<\/p>\n

Leva em considera\u00e7\u00e3o os m\u00ednimos detalhes e j\u00e1 possui um padr\u00e3o de compra, atendimento e experi\u00eancia. Para a satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente, voc\u00ea precisa estar alinhado com suas expectativas e entregar tudo que ele exige.<\/b><\/p>\n

Para ele, \u00e9 crucial que seu e-commerce seja potente, r\u00e1pido, claro e de f\u00e1cil manuseio<\/b>. Se o cliente maduro abrir uma p\u00e1gina que funciona lentamente, t\u00eam escritas erradas, fotos mal tiradas, pode ter certeza que ele sair\u00e1 rapidamente, afinal, ele sabe o que \u00e9 um bom e-commerce.<\/p>\n

Esteja atento a cada detalhe dessa venda, fa\u00e7a uma boa oferta, com frete que valha a pena (gratuito \u00e9 sempre a melhor op\u00e7\u00e3o) e tenha certeza que n\u00e3o ter\u00e1 interrup\u00e7\u00f5es em nenhuma parte da venda. Quanto mais r\u00e1pida e limpa for, melhor a convers\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Esses consumidores normalmente fazem compras habituais, tanto farmac\u00eautica, quanto aliment\u00edcia, produtos em geral de uso cont\u00ednuo ou frequente. Desse modo, saiba aparecer para ele, estude quantas vezes ao m\u00eas ele navega na internet para comprar ou apenas pesquisar e o ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es e facilidades, como entregas na porta da sua casa em tempo recorde com pre\u00e7os ineg\u00e1veis.<\/p>\n

Tenha um bom relacionamento antes, durante e p\u00f3s venda, isso far\u00e1 toda diferen\u00e7a para o cliente maduro se tornar um cliente fiel de alta recorr\u00eancia.<\/b><\/p>\n

Navegador<\/h2>\n

Este tipo de consumidor navega nas redes sociais, em servidores e lojas onlines sem estar necessariamente interessado em comprar. Ele \u00e9 o tipo de pessoa que est\u00e1 sempre navegando pesquisando diversos produtos por curiosidade<\/b> e,al\u00e9m da curiosidade, abre lojas onlines para ver se h\u00e1 algo novo e diferente.<\/p>\n

Ele nem sempre est\u00e1 disposto a comprar, mas gosta de ficar navegando pela internet e quando gosta de alguma loja ou j\u00e1 comprou nela, tende a estar sempre entrando para dar uma olhadinha. Esta pessoa pode ser facilmente convertida \u00e0 cliente, isto porque ele j\u00e1 est\u00e1 habituado a entrar na internet para olhar novas ofertas e produtos.<\/p>\n

Oferecido e exposto da maneira correta pode se tornar uma convers\u00e3o valiosa e um cliente fiel. Lembre que ele est\u00e1 sem nenhuma grande expectativa ou indecis\u00e3o, ele \u00e9 apenas navegador. Portanto, fazer a ele uma oferta com gatilhos mentais de necessidade e escassez pode o trazer para voc\u00ea.<\/b><\/p>\n

Ele nem sabia que precisava do produto x<\/b>, mas ele apareceu tanto e de forma t\u00e3o atraente que ele passou a cogitar o produto e,<\/b> depois de cogit\u00e1-lo, fez mais pesquisas em torno dele, tornando-o um desejo.<\/p>\n

Quando algo do seu e-commerce se torna interessante para o navegador, pode ter certeza que ele sempre voltar\u00e1 para ver suas ofertas e se for vendido da maneira correta, prezando por qualidade, bom atendimento, pre\u00e7o e frete, pode ter certeza que ele se tornar\u00e1 um cliente fiel.<\/p>\n

Atraindo Resultados<\/h2>\n

Neg\u00f3cios que buscam conhecer os seus consumidores tendem a ter mais resultados, al\u00e9m de gastar menos em estrat\u00e9gias e campanhas ineficazes. Voc\u00ea n\u00e3o precisa investir errado se conhecer seu p\u00fablico e para quem voc\u00ea quer oferecer. Ao conhecer seu consumidor voc\u00ea tra\u00e7ar\u00e1 corretamente as estrat\u00e9gias para conquist\u00e1-lo. Pare de vender para todos e comece a vender certo.<\/p>\n

O acompanhamento da jornada de compra do seu lead ou do seu potencial cliente \u00e9 necess\u00e1ria para seus lucros e sucesso.<\/p>\n

E, como foi salientado no in\u00edcio do conte\u00fado, para ter resultados voc\u00ea deve entender em que parte do funil<\/a> este consumidor est\u00e1, pois apesar dos diferentes consumidores e seus padr\u00f5es de compra, cada qual pode estar em etapas diferentes.<\/p>\n

As ofertas s\u00e3o feitas de maneira vari\u00e1vel para cada etapa do funil, e somente respeitando e executando-as que essa venda pode dar certo.<\/p>\n

\"Atraindo<\/p>\n

Para atrair resultados \u00e9 valoroso fazer a inser\u00e7\u00e3o de gatilhos mentais<\/b> para cada etapa e tipo de consumidor. Sendo bem usadas, elas trar\u00e3o a convers\u00e3o certa.<\/p>\n

Gatilhos Mentais<\/h2>\n

Os gatilhos mentais s\u00e3o est\u00edmulos externos que despertam emo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es em quem est\u00e1 lendo, eles podem ser tanto para vendas, quanto para cria\u00e7\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n

Existe uma diversidade de gatilhos mentais, e ser\u00e3o eficazes somente se usados da maneira certa, ou seja, variando conforme o consumidor e seu padr\u00e3o. Por isso o seu p\u00fablico deve ser bem estudado, para voc\u00ea aplicar estrategicamente esses gatilhos, e obter resultados atrativos.<\/p>\n

Entre os gatilhos mentais mais usados, est\u00e3o:<\/p>\n

1-Autoridade<\/h3>\n

O gatilho mental da autoridade \u00e9 usado para mostrar que voc\u00ea entende bem do que est\u00e1 ofertando, a sua marca \u00e9 confi\u00e1vel<\/b>, passa seguran\u00e7a e credibilidade diante da sua concorr\u00eancia.<\/p>\n

Funciona melhor para consumidores mais racionais e maduros, e para demonstrar autoridade \u00e9 necess\u00e1rio investir em conte\u00fados de qualidade sobre o assunto, e um formato muito utilizado e bem visto, \u00e9 o de dicas e tend\u00eancias, podendo variar entre redes e blogs.<\/p>\n

2-Escassez<\/h3>\n

O gatilho de escassez pode ser usado para os consumidores mais irracionais e impulsivos, pois desperta a emo\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia<\/b>, o fazendo tomar rapidamente a sua decis\u00e3o, sem muita pesquisa e an\u00e1lise de necessidade.<\/p>\n

Pode ser usado em propagandas de limita\u00e7\u00e3o, poucas oportunidades, baixo estoque, benef\u00edcios somente para os X primeiros. Esse gatilho \u00e9 muito usado em lojas de grande varejo, onde os estoques s\u00e3o bem maiores do que a demanda.<\/p>\n

3-Reciprocidade<\/h3>\n

O gatilho de reciprocidade funciona com a maioria dos consumidores, isto porque quando acreditamos estar ganhando algo, nos importamos menos em estar retribuindo o ato. Este gatilho mental \u00e9 mais indicado quando queremos algo em troca al\u00e9m da compra<\/b>, um bom exemplo, \u00e9 o desejo de aquisi\u00e7\u00e3o dos dados do consumidor.<\/p>\n

Damos a ele, um ebook gratuito, e em troca ele s\u00f3 precisa nos fornecer alguns dados. Em consequ\u00eancia ele certamente nos fornecer\u00e1, pois ganhou algo em troca. O cliente sente que tem uma d\u00edvida com voc\u00ea, e ele n\u00e3o vai se importar de pagar, se voc\u00ea contribuir de maneira valorosa com ele.<\/p>\n

4-Antecipa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A antecipa\u00e7\u00e3o serve para gerar entusiasmo, curiosidade e desejo no seu cliente<\/b>. Normalmente esse gatilho \u00e9 usado em clientes mais ass\u00edduos, que j\u00e1 consumiram algo de voc\u00ea, e aprovaram o consumo.<\/p>\n

Um exemplo \u00e9 lan\u00e7ar campanhas, conte\u00fados, e banners virtuais que mostram um pouco do que est\u00e1 por vir, ou do que ele pode obter. Fa\u00e7a ele ficar ansioso pelo seu produto ou servi\u00e7o, gere esse desejo por meio da antecipa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pode ser usado para vender futuros servi\u00e7os de maneira bem simples, de \u00e1 ele um x resultado e diga que ele pode alcan\u00e7ar 10x mais, com o seu pr\u00f3ximo lan\u00e7amento. Esse gatilho \u00e9 muito usado nas redes sociais, e tem uma alta taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n

5-Prova Social<\/h3>\n

A prova social serve para o cliente sanar suas dores quanto d\u00favidas de aquisi\u00e7\u00e3o, e pertencimento social.<\/b><\/p>\n

Quanto mais voc\u00ea mostrar que compram de voc\u00ea, mais entregar avalia\u00e7\u00f5es e participa\u00e7\u00f5es, consequentemente mais confi\u00e1vel e desej\u00e1vel sua marca se torna.<\/p>\n

As pessoas procuram fazer parte de grupos, portanto esse gatilho funciona bem para quem compra por status, pois conforme sua prova social aumenta, mais ela quer fazer parte. Deve sempre ser usado, n\u00e3o importa a plataforma, pois ele serve como evid\u00eancia e aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Agora que te apresentamos os diferentes tipos de consumidores, seus comportamentos e como torn\u00e1-los clientes, voc\u00ea s\u00f3 precisa come\u00e7ar!<\/b><\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a de deixar o seu coment\u00e1rio e conte com a gente para qualquer d\u00favida!<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Atualmente, a Internet \u00e9 a virada de chave para a decis\u00e3o do cliente. Os dados mostram que 80 milh\u00f5es de brasileiros usam o e-commerce, e a outra parte dos consumidores ficam online pelo menos para fazer pesquisas de pre\u00e7o antes de efetuarem suas compras em lojas f\u00edsicas. O e-commerce n\u00e3o \u00e9 um m\u00e9todo passageiro, e<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":5140,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[369],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5134"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5134"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5270,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5134\/revisions\/5270"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}