A log\u00edstica para e-commerce \u00e9 uma das partes mais importantes no processo de compra do cliente, isso porque, quando um produto \u00e9 adquirido, toda a etapa de entrega j\u00e1 deve ter sido planejada para que a promessa de prazo feita ao consumidor seja cumprida<\/b>.<\/p>\n
As fases que englobam a log\u00edstica s\u00e3o diversas, e passam pelo controle de estoque, o c\u00e1lculo de frete e o tr\u00e2nsito da mercadoria. No entanto, \u00e9 importante saber quais s\u00e3o as melhores estrat\u00e9gias para que essas etapas sejam bem planejadas na gest\u00e3o do seu e-commerce.<\/p>\n
Pensando nisso, no conte\u00fado de hoje, voc\u00ea descobrir\u00e1 como garantir que todos os processos da log\u00edstica para e-commerce ocorram dentro do prazo e de forma esperada. Acompanhe!<\/p>\n
Para um e-commerce, grande parte das vendas ocorre totalmente online e, ao fim do processo, os produtos s\u00e3o enviados ao consumidor por meio do transporte.<\/p>\n
Embora pare\u00e7a algo simples, a log\u00edstica para e-commerce deve ser organizada de acordo com o tipo de neg\u00f3cio para que determinados objetivos sejam alcan\u00e7ados<\/b>, como a redu\u00e7\u00e3o de custos e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n
De acordo com um levantamento realizado pelo site CNN Brasil<\/b>\u00b9, um dos principais motivos pelos quais os consumidores desistem de uma compra online est\u00e1 na demora para a entrega do produto adquirido e, por essa raz\u00e3o, um bom planejamento de log\u00edstica para e-commerce \u00e9 fundamental<\/b>.<\/p>\n
Uma boa estrutura de entrega \u00e9 indispens\u00e1vel para o sucesso de uma loja virtual. Veja abaixo algumas das fases que fazem parte dessa estrutura:<\/p>\n
Para fazer uma boa log\u00edstica para e-commerce \u00e9 fundamental ter organiza\u00e7\u00e3o e realizar o acompanhamento de todos os processos<\/b>. Para te ajudar, selecionamos as principais dicas para voc\u00ea planejar uma estrutura eficiente de entregas. Confira!<\/p>\n1. Organize todo o processo de log\u00edstica<\/h3>\n
Antes de qualquer coisa, \u00e9 preciso ter organiza\u00e7\u00e3o e saber como ser\u00e1 o passo a passo do processo a partir da confirma\u00e7\u00e3o da compra do cliente.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio definir quem ser\u00e3o os respons\u00e1veis por cada etapa at\u00e9 a entrega, deixando bem claro ao consumidor o prazo para que o produto chegue at\u00e9 ele<\/b>.<\/p>\n
Para isso, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o o per\u00edodo de separa\u00e7\u00e3o, embalo, postagem do pacote e o tempo de transporte da mercadoria.<\/p>\n
Investir em uma boa plataforma de e-commerce<\/a> \u00e9 essencial para um bom gerenciamento de pedidos. \u00c9 claro que, a escolha da plataforma vai muito al\u00e9m disso, \u00e9 importante se atentar ao layout da loja<\/a>, design e tantos outros recursos que s\u00e3o oferecidos para uma boa experi\u00eancia de compra do cliente.<\/p>\n Entretanto, quando falamos em log\u00edstica, a plataforma de e-commerce deve ajudar a visualizar as vendas com clareza, desde a aprova\u00e7\u00e3o dos pagamentos, at\u00e9 saber quais foram os pedidos j\u00e1 enviados<\/b>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, um outro fator que ajuda muito no processo de log\u00edstica s\u00e3o as integra\u00e7\u00f5es com servi\u00e7os complementares como o frete, isso porque, desta forma, o c\u00e1lculo pode ser realizado automaticamente no momento da compra.<\/p>\n O controle de estoque \u00e9 uma etapa fundamental para uma boa log\u00edstica para e-commerce. Por interm\u00e9dio desse gerenciamento \u00e9 poss\u00edvel saber:<\/p>\n Ter um controle de estoque ainda ajuda para um melhor processo de separa\u00e7\u00e3o de mercadorias para envio, com os produtos organizados, \u00e9 mais simples identific\u00e1-los.<\/p>\n Definir as melhores formas de entrega, levando em conta o custo-benef\u00edcio \u00e9 essencial para uma boa log\u00edstica para e-commerce.<\/p>\n \u00c9 importante oferecer, ao menos, duas op\u00e7\u00f5es para que o cliente decida o que \u00e9 mais ben\u00e9fico para ele, podendo ser uma mais r\u00e1pida, por\u00e9m um pouco mais custosa e outra mais lenta, com um valor menor, por exemplo.<\/p>\n Uma outra alternativa \u00e9 oferecer frete gr\u00e1tis em compras acima de determinado valor ou para algumas regi\u00f5es. No entanto, \u00e9 importante avaliar se esse tipo de op\u00e7\u00e3o ir\u00e1 ser favor\u00e1vel ao custo financeiro do seu neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n Por fim, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel investir em uma empresa fulfillment, ou seja, um tipo de servi\u00e7o no qual a sua loja ficar\u00e1 respons\u00e1vel de passar os pedidos aos operados de fulfillment e o restante do processo fica a cargo da empresa contratada.<\/p>\n O ERP<\/a> trata-se de um planejamento de recursos para a empresa por meio de um sistema de gest\u00e3o, no qual \u00e9 poss\u00edvel armazenar todos os dados financeiros, emitir notas fiscais e registrar informa\u00e7\u00f5es sobre estoque em um \u00fanico lugar.<\/p>\n Utilizar um ERP \u00e9 muito vantajoso para a administra\u00e7\u00e3o centralizada do e-commerce. Desta forma, o fluxo log\u00edstico se torna mais simples, pois todas as informa\u00e7\u00f5es estar\u00e3o depositadas em um \u00fanico software<\/b>.<\/p>\n Acompanhar as entregas \u00e9 uma etapa obrigat\u00f3ria para o e-commerce, isso porque, at\u00e9 que a mercadoria chegue ao cliente, ela \u00e9 responsabilidade da loja.<\/p>\n Esse tipo de monitoramento \u00e9 importante para que o respons\u00e1vel pela log\u00edstica saiba se tudo est\u00e1 ocorrendo da forma em que foi programada<\/b> e, caso n\u00e3o esteja, possa tomar uma atitude r\u00e1pida para a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n A log\u00edstica reversa no e-commerce consiste no processo de trocas e devolu\u00e7\u00f5es de produtos, o que \u00e9 defendido pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e n\u00e3o pode ser negado.<\/p>\n N\u00e3o existe uma regra espec\u00edfica sobre qual das partes deve arcar com o preju\u00edzo desse tipo de transporte, no entanto, para fidelizar o cliente \u00e9 interessante que o e-commerce invista na log\u00edstica reversa<\/b>, na qual o consumidor n\u00e3o pagar\u00e1 nada pelo retorno da mercadoria.<\/p>\n De nada adianta investir em uma boa log\u00edstica para e-commerce se os indicadores de performance (KPIs) n\u00e3o s\u00e3o acompanhados.<\/p>\n Para saber se o fluxo log\u00edstico est\u00e1 indo bem, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar algumas m\u00e9tricas, como:<\/p>\n A log\u00edstica para e-commerce \u00e9 um fator que n\u00e3o deve ser deixado de lado e trata-se de um ponto fundamental para que a loja conquiste e fidelize clientes<\/b>.<\/p>\n Como voc\u00ea pode perceber, existem v\u00e1rias etapas que devem ser bem planejadas para que todo o processo ocorra da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n Lembre-se que: garantir uma boa experi\u00eancia de compra para o consumidor \u00e9 o ponto chave para que ele n\u00e3o compre apenas uma vez<\/b>, mas retorne sempre que precisar de outros produtos.<\/p>\n E a\u00ed? Quer uma ajuda para resolver os problemas do seu e-commerce? Ent\u00e3o entre em contato com a gente!<\/p>\n3. Realize o controle de estoque<\/h3>\n
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4. Defina as melhores formas de entrega<\/h3>\n
5. Tenha um ERP<\/h3>\n
6. Acompanhe as entregas<\/h3>\n
7. Empregue a log\u00edstica reversa<\/h3>\n
8. Atente-se aos indicadores<\/h3>\n
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Entendeu como estruturar a log\u00edstica para e-commerce?<\/h2>\n
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