N\u00e3o \u00e9 de hoje que o consumidor brasileiro passou a trilhar um caminho mais digital para a realiza\u00e7\u00e3o de compras.<\/p>\n
A recente crise iniciada em 2020 acelerou ainda mais este processo. De acordo com um levantamento realizado pela Mastercard<\/a>, o e-commerce brasileiro cresceu 75% durante a quarentena, a qual obrigou as lojas f\u00edsicas a baixarem suas portas<\/b>.<\/p>\n Mesmo com a baixa dos casos de C19, o crescimento das vendas digitais n\u00e3o sofreu impactos. De acordo com o site Exame<\/a>, a crise acelerou o faturamento das empresas online nos anos subsequentes \u00e0 crise<\/b>.<\/p>\n Para se ter uma ideia, em junho de 2021 o crescimento das vendas no digital j\u00e1 estava em 21,2%, percentual mais alto que no mesmo per\u00edodo em 2020.<\/p>\n Considerando essas transforma\u00e7\u00f5es, \u00e9 fundamental enxergarmos as vendas da Black Friday de 2022<\/a> sob uma nova perspectiva e, consequentemente, apostar em estrat\u00e9gias que levem ao sucesso do e-commerce nesta data<\/b>.<\/p>\n Para isso, investir no Conversational Commerce \u00e9 um dos meios para que as vendas sejam impulsionadas<\/b>, evitando abandono de carrinhos e perda de potenciais clientes.<\/p>\n Quer saber mais como utilizar o Conversational Commerce durante a sua Black Friday? Acompanhe este conte\u00fado e n\u00e3o perca nenhum detalhe!<\/p>\n O Conversational Commerce trata-se de um termo criado por Chris Messina, ex-funcion\u00e1rio do Google, no ano de 2015. A express\u00e3o diz respeito \u00e0 forma como os consumidores utilizam chats e aplicativos de mensagem para se conectarem com as marcas.<\/p>\n Durante a crise, o aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios fez com que a ideia do conversational e commerce fosse mais atraente aos gestores dos canais de vendas onlines.<\/b><\/p>\n Os chatbots para a realiza\u00e7\u00e3o de compras no site ou pelo WhatsApp passaram a ser uma realidade cada vez mais comum em grande parte dos e-commerces brasileiros.<\/p>\n Em outras palavras, a tend\u00eancia dos consumidores de n\u00e3o somente comprar, mas tamb\u00e9m tirar d\u00favidas com as empresas pelos chats, Instagram, Facebook e WhatsApp cresceram absurdamente<\/b>.<\/p>\n O pr\u00f3prio Facebook<\/a>, nos mostra um crescimento global das mensagens comerciais, por meio de um levantamento, mostrando que cerca de 89% dos clientes brasileiros enviam mensagens \u00e0s empresas tirando as d\u00favidas sobre o produto, antes de efetuar a compra.<\/p>\n Os chatbots s\u00e3o excelentes em automatizar o atendimento, disponibilizando informa\u00e7\u00f5es e direcionando os consumidores para equipes ou p\u00e1ginas espec\u00edficas, fazendo com que cada vez mais pessoas fechem compras de forma mais simples.<\/p>\n Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios ainda podem conversar, solicitar suporte, ter acesso \u00e0s recomenda\u00e7\u00f5es de determinado produto e at\u00e9 mesmo concluir a compra por meio do Conversational Commerce.<\/p>\n Esta estrat\u00e9gia visa ajudar o consumidor na conclus\u00e3o de um pedido e ainda oferece \u00e0s empresas a possibilidade de dar dicas e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas em tempo real<\/b>, fazendo com que os clientes se sintam ainda mais conectados com a marca.<\/p>\n Mais do que entender o que \u00e9 Conversational Commerce, \u00e9 preciso saber em quais canais ele pode ser usado. Atualmente as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o in\u00fameras, basta voc\u00ea entender qual delas faz mais sentido para a sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n Vamos conhecer agora as principais vantagens de utilizar o Conversational Commerce durante a sua Black Friday. Acompanhe!<\/p>\n Os consumidores abandonam os carrinhos por diversos motivos, desde os pre\u00e7os at\u00e9 os cadastros demorados.<\/p>\n Com o uso do chatbot, voc\u00ea consegue entender os motivos e ainda oferecer incentivos para que o cliente finalize a compra<\/b>.<\/p>\n O Conversational Commerce \u00e9 uma excelente maneira de oferecer maior suporte aos consumidores que est\u00e3o considerando a possibilidade de comprar na Black Friday.<\/p>\n Desta forma, ao usar os canais de conversa para informar descontos e recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, ainda \u00e9 poss\u00edvel garantir toda a estrutura que eles precisam, sendo mais f\u00e1cil criar um relacionamento e fidelizar o cliente. <\/b><\/p>\n A Black Friday n\u00e3o tem como prop\u00f3sito apenas o \u201cvender produtos e servi\u00e7os\u201d, embora seja primordial, ela tamb\u00e9m serve para melhorar processos<\/b>. Ou seja, por meio do Conversational Commerce \u00e9 poss\u00edvel utilizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para saber como o cliente se sentiu durante a compra.<\/p>\n \u00c9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para coletar os feedbacks e investir em melhorias, de acordo com a experi\u00eancia relatada pelo consumidor.<\/p>\n Ao utilizar os canais conversacionais, as chances de amplia\u00e7\u00e3o de vendas aumentam de forma consider\u00e1vel<\/b>.<\/p>\n A estrat\u00e9gia de upsell \u00e9 usada para oferecer ao cliente um produto ou servi\u00e7o de valor mais alto do que a inten\u00e7\u00e3o de compra do consumidor. J\u00e1 o cross sell, ajuda a incentivar o cliente a comprar produtos ou servi\u00e7os complementares.<\/p>\n Tudo isso pode ser realizado na internet por meio dos canais que citamos acima.<\/p>\n Chegou o momento de implementar o Conversational Commerce na sua estrat\u00e9gia e melhorar os resultados da sua Black Friday.<\/p>\nO que \u00e9 Conversational Commerce?<\/h2>\n
Em quais canais \u00e9 poss\u00edvel utilizar o Conversational Commerce?<\/h2>\n
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Quais s\u00e3o as vantagens do Conversational Commerce na sua Black Friday?<\/h2>\n
Redu\u00e7\u00e3o de abandono de carrinho<\/h3>\n
Fideliza\u00e7\u00e3o de potenciais clientes<\/h3>\n
Coleta de feedback<\/h3>\n
Oportunidade de upsell e cross sell<\/h3>\n
Aproveite o melhor que o Conversational Commerce pode fazer pela sua Black Friday!<\/h2>\n