{"id":4419,"date":"2021-03-26T12:42:13","date_gmt":"2021-03-26T12:42:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wavecommerce.com.br\/blog\/?p=4419"},"modified":"2023-01-24T13:19:04","modified_gmt":"2023-01-24T16:19:04","slug":"10-tendencias-de-consumo-da-euromonitor-international-para-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/10-tendencias-de-consumo-da-euromonitor-international-para-2021\/","title":{"rendered":"10 Tend\u00eancias de consumo da Euromonitor International para 2021: insights para o e-commerce"},"content":{"rendered":"

O relat\u00f3rio das Tend\u00eancias de Consumo da Euromonitor International<\/strong> \u00e9 um material sempre muito rico para o universo do varejo e atacado. Afinal, que lojista n\u00e3o quer entender melhor o comportamento do consumidor para estar um passo \u00e0 frente e se preparar para suprir a demanda? Com a inten\u00e7\u00e3o de abrir mais a discuss\u00e3o sobre esses pontos destacados na pesquisa, a Wave Commerce<\/a><\/strong> resolveu falar sobre cada um deles, relacionando com o mercado do e-commerce<\/strong>. Esse texto, portanto, \u00e9 para voc\u00ea que busca estar sempre por dentro das novidades e inclina\u00e7\u00f5es pelas quais passa o universo das lojas virtuais. Vem saber mais!<\/p>\n

Sobre a Euromonitor International<\/h2>\n

L\u00edder mundial em pesquisa de estrat\u00e9gia para mercados consumidores, a Euromonitor foi fundada em 1972 e \u00e9 uma empresa independente, que oferece estudos ricos em detalhes, com conte\u00fados imparciais de acordo com cada regi\u00e3o, pa\u00eds, categoria e canal. A empresa possui uma rede estrat\u00e9gica de analistas em 80 pa\u00edses, fornecendo informa\u00e7\u00f5es sobre neg\u00f3cios a n\u00edvel global, nacional ou local. Assim como ocorre anualmente, em janeiro de 2021, foi publicado o estudo de Gina Westbrook e Alison Angus a respeito das 10 tend\u00eancias de consumo para o ano.<\/p>\n

Reconstruir: uma segunda oportunidade de criar um futuro melhor<\/h2>\n

A pandemia do Novo Coronav\u00edrus<\/strong> deixar\u00e1 de heran\u00e7a consumidores mais preocupados com o impacto das empresas no mundo. Os sentimentos de solidariedade e responsabilidade social s\u00e3o, agora, transmitidos das pessoas para as institui\u00e7\u00f5es. Entre os fatores levados em considera\u00e7\u00e3o pelos consumidores, est\u00e3o a busca por solu\u00e7\u00f5es para a desigualdade social <\/strong>e danos ambientais<\/strong>. Por conta da pandemia, houve mais reflex\u00e3o sobre sa\u00fade<\/strong> e bem-estar<\/strong>, que passaram a incorporar a lista de afligimentos.<\/p>\n

As empresas passam, portanto, a se preocupar com os colaboradores, clientes e pessoas em situa\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis. Para conquistar a empatia <\/strong>dos novos consumidores, essas companhias precisam mudar sua vis\u00e3o sobre o seu papel, que passa da busca pelo lucro e vai at\u00e9 a participa\u00e7\u00e3o ativa na solu\u00e7\u00e3o de problemas mundiais<\/strong>.<\/p>\n

\"Respostas<\/figure>\n

Para o e-commerce<\/strong>, o que podemos ressaltar \u00e9 a import\u00e2ncia de se estabelecer um posicionamento de marca<\/strong>. Com a facilidade do mundo digital, muitas empresas surgem da venda online e do sucesso dos produtos, mesmo sem uma estrutura empresarial j\u00e1 bem definida. No entanto, \u00e9 preciso pensar que, independente do seu nicho ou ambiente de trabalho, voc\u00ea tem uma empresa; e essa empresa precisa saber como quer se posicionar no mercado e, consequentemente, na cabe\u00e7a dos consumidores. Voc\u00ea quer que sua empresa seja reconhecida como? A que tem melhor qualidade? Melhor atendimento? Engajamento em causas sociais? Ou a que \u00e9 tudo isso junto, de uma forma completa e integrada?<\/p>\n

Desejo por conveni\u00eancia: agilidade no processo de compra<\/h2>\n

Por conta da pandemia<\/strong>, as visitas \u00e0s lojas f\u00edsicas por impulso diminu\u00edram muito. Agora, elas s\u00e3o planejadas<\/strong>. Isso tamb\u00e9m faz com que os consumidores procurem empresas com alternativas digitais<\/a>, valorizando aquelas que mant\u00eam a continuidade da jornada de compra em todos os canais. Segundo o relat\u00f3rio, a ades\u00e3o ao digital varia de acordo com faixa et\u00e1ria: \u201cOs consumidores mais jovens preferem as intera\u00e7\u00f5es digitais, enquanto os mais velhos costumam optar por falar com atendentes humanos.\u201d<\/em><\/p>\n

Al\u00e9m disso, das pessoas que preferem comprar em lojas f\u00edsicas, mais de 35% afirmam que o maior motivo \u00e9 poder sair da loja imediatamente com a compra finalizada. Para conquistar esse p\u00fablico, \u00e9 necess\u00e1rio criar ambientes f\u00e1ceis e acess\u00edveis. Optar por checkout transparente<\/strong>, otimizando os formul\u00e1rios <\/strong>para perguntar somente o que for necess\u00e1rio, ter uma boa plataforma de e-commerce<\/a><\/strong> que n\u00e3o trave e dificulte a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, s\u00e3o boas a\u00e7\u00f5es para n\u00e3o perder a venda para aquele consumidor ansioso.<\/p>\n

Alternativas de envio de frete expresso, mesmo que com um custo maior, tamb\u00e9m podem funcionar, dependendo do segmento e do produto. Segundo uma pesquisa do Reclame Aqui<\/a>, realizada em mar\u00e7o de 2020, 51% dos consumidores pagam a mais pela experi\u00eancia. \u00c9 bem poss\u00edvel, inclusive, que a pessoa pague mais para receber antes, se for do seu interesse.<\/p>\n

Outra quest\u00e3o importante est\u00e1 relacionada \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong>: n\u00e3o necessariamente voc\u00ea precisa ter um atendente a disposi\u00e7\u00e3o no Whatsapp ou televendas – apesar de ser uma estrat\u00e9gia que costuma render um bom volume de vendas. Mas a humaniza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com o pr\u00f3prio desenvolvimento do site, das categorias, da estrutura do seu e-commerce: uma linguagem acess\u00edvel, pr\u00f3xima do cliente, com navega\u00e7\u00e3o facilitada, p\u00e1ginas para esclarecimento de d\u00favidas, descri\u00e7\u00e3o dos produtos<\/a> completa, com imagens boas: tudo isso contribui para que o usu\u00e1rio se sinta mais seguro e pronto para finalizar a compra.<\/p>\n

O\u00e1sis ao ar livre: locais abertos s\u00e3o ref\u00fagios para os consumidores confinados<\/h2>\n

A pandemia <\/strong>trouxe tamb\u00e9m uma nova demanda por ambientes e eventos ao ar livre<\/strong>. Junto com isso, o desejo pelo interior, pela conex\u00e3o com a natureza e com a \u00e1rea rural faz com que se mude o cen\u00e1rio social, favorecendo op\u00e7\u00f5es com menos aglomera\u00e7\u00e3o. Os la\u00e7os, agora, s\u00e3o feitos longe das multid\u00f5es, e mais perto das ra\u00edzes. Mas isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se a tecnologia permitir a manuten\u00e7\u00e3o dos contatos online e a participa\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias virtuais, inclusive as de compra.<\/p>\n

As empresas, portanto, al\u00e9m de adaptarem o desenvolvimento dos seus produtos a fim de abranger a vida rural e atender os consumidores insatisfeitos com a cidade, utilizando a tend\u00eancia da \u201cvida tranquila\u201d, cuidado com a sa\u00fade mental e demais atividades ao ar livre, tamb\u00e9m devem, cada vez mais, se digitalizar. Apesar de parecer contradit\u00f3rio falar em natureza e tecnologia, o \u201cvoltar \u00e0s ra\u00edzes” de 2021 n\u00e3o \u00e9 o mesmo de 20 anos atr\u00e1s. Queremos estar mais longe das aglomera\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o das facilidades da Internet.<\/p>\n

Realidade Figital: quando os mundos f\u00edsico e digital se encontram<\/h2>\n

Essa tend\u00eancia diz respeito \u00e0 uni\u00e3o do f\u00edsico <\/strong>e do digital<\/strong>. Isso pode ocorrer de diversas formas: pelo uso dos smartphones para compra nas lojas f\u00edsicas – diminuindo a aglomera\u00e7\u00e3o para pagamento, por exemplo -, a realidade artificial para levar a experi\u00eancia f\u00edsica para aqueles usu\u00e1rios que preferem a compra online -, e a utiliza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os das loja f\u00edsicas como centros de distribui\u00e7\u00e3o para agilizar a entrega das encomendas.<\/p>\n

Esse \u00faltimo item foi o m\u00e9todo de trabalho do Magazine Luiza <\/a>durante a pandemia. Com as lojas f\u00edsicas fechadas, elas foram transformadas em centros de distribui\u00e7\u00e3o, direcionando os pedidos dos clientes por proximidade. Dessa forma, a empresa conseguiu aliar o espa\u00e7o f\u00edsico que fora inutilizado, como ocorreu tamb\u00e9m para tantas outras varejistas, tornando a entrega mais r\u00e1pida, o frete mais barato e o atendimento mais efetivo.<\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio, os grupos mais jovens s\u00e3o indiferentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha entre lojas f\u00edsicas ou online: eles n\u00e3o distinguem mais uma da outra. No entanto, apesar do online estar cada vez mais em ascens\u00e3o, o f\u00edsico poder\u00e1 ser um suporte e, principalmente, um diferencial, permitindo experi\u00eancias \u00fanicas.<\/p>\n

Otimizando o tempo: a nova flexibilidade potencializa as agendas<\/h2>\n

Com a amplia\u00e7\u00e3o do home office<\/strong> e a flexibilidade <\/strong>que o modelo proporciona, os consumidores precisam ser cada vez mais criativos para administrar o tempo. O papel das empresas \u00e9 propor solu\u00e7\u00f5es que auxiliem nisso, oferecendo servi\u00e7os e produtos acess\u00edveis a partir de casa ou proximidades. A pr\u00f3pria concep\u00e7\u00e3o do e-commerce passa por essa premissa de facilitar e otimizar o momento da compra.<\/p>\n

Portanto, temos muito o que contribuir com isso. Naturalmente, como os hor\u00e1rios s\u00e3o mais flex\u00edveis, existe cada vez menos a ideia de \u201chor\u00e1rio comercial\u201d. As pessoas querem ser atendidas 24h por dia. Talvez n\u00e3o seja poss\u00edvel manter na sua loja um atendimento durante todo esse per\u00edodo, mas da\u00ed vem a import\u00e2ncia de ter boas descri\u00e7\u00f5es de produtos, p\u00e1ginas de texto que tirem as d\u00favidas, e at\u00e9 atendimento automatizado com rob\u00f4. O usu\u00e1rio precisa da informa\u00e7\u00e3o exatamente na hora que ela \u00e9 necess\u00e1ria. N\u00e3o pode ser depois, n\u00e3o pode ser no outro dia.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de produtos – e n\u00e3o s\u00f3 de atendimento – que possam ser aproveitados a qualquer hor\u00e1rio tamb\u00e9m est\u00e3o em alta. O relat\u00f3rio traz o exemplo dos programas de treinos gravados. Eles permitem que voc\u00ea execute os exerc\u00edcios f\u00edsicos quando quiser, inclusive em hor\u00e1rios n\u00e3o comerciais.<\/p>\n

\"Evolu\u00e7\u00e3o<\/figure>\n

Inquietos e rebeldes: o povo contra os pol\u00edticos<\/h2>\n

A desconfian\u00e7a pela classe pol\u00edtica cresce cada vez mais. Apenas 17% dos norte-americanos confiam no governo; no Chile, esse n\u00famero \u00e9 5%. O ceticismo das pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao governo faz com que sintam maior vontade de fazer coisas para seu pr\u00f3prio benef\u00edcio. Um exemplo disso \u00e9 que a venda global de videogames aumentou mais de 15%, e a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que amplie mais 20% at\u00e9 2024.<\/p>\n

Nesse contexto, as empresas tamb\u00e9m t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de orientar o seu marketing<\/a> em rela\u00e7\u00e3o ao combate \u00e0 desinforma\u00e7\u00e3o. As fake news<\/strong> s\u00e3o quest\u00f5es pol\u00edticas, mas que permeiam todos os \u00e2mbitos das nossas vidas, visto que influenciam em nossas a\u00e7\u00f5es e vis\u00f5es do que est\u00e1 ocorrendo, e passam a ser, tamb\u00e9m, um posicionamento esperado das empresas.<\/p>\n

Obsess\u00e3o por seguran\u00e7a: as novas prioridades s\u00e3o seguran\u00e7a e higiene<\/h2>\n

A pandemia fez com que as op\u00e7\u00f5es de entrega e pagamento sem contato fossem as mais escolhidas. Isso acelerou o processo de meios de pagamento al\u00e9m do dinheiro em esp\u00e9cie, principalmente com o uso do PIX<\/a><\/strong>. Muitas empresas, atualmente, j\u00e1 aderiram \u00e0 novidade. Voc\u00ea pode, agora, sair de casa somente com o seu smartphone e realizar compras em estabelecimentos.<\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o com a limpeza e a sa\u00fade tamb\u00e9m incentivou a venda daqueles produtos que s\u00e3o voltados para desinfec\u00e7\u00e3o e esteriliza\u00e7\u00e3o, como os aspiradores de p\u00f3 a vapor. Mesmo depois de vacinados, os consumidores devem seguir algumas medidas, procurando empresas que prezem pela seguran\u00e7a e limpeza.<\/p>\n

Abalados e reflexivos: superando as adversidades<\/h2>\n

Al\u00e9m da sa\u00fade f\u00edsica, a psicol\u00f3gica <\/strong>tamb\u00e9m passou a ser prioridade. A resili\u00eancia e o poder de lidar com um ano t\u00e3o estressante que foi 2020 fez com que os consumidores buscassem empresas que auxiliam nesse processo: 73% dos consumidores apontam que a depress\u00e3o e a sa\u00fade mental exercem um impacto moderado ou grave em suas vidas.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios, portanto, procuram produtos que promovam o bem-estar, mas n\u00e3o os de efeito imediato, como alimentos funcionais ou outros itens sup\u00e9rfluos, e sim habilidades que promovem uma esp\u00e9cie de tratamento, como produtos relacionados a arte, artesanato, instrumentos musicais, equipamentos esportivos. \u201cAl\u00e9m disto, eles est\u00e3o recorrendo a itens nost\u00e1lgicos, como lanches dos tempos de inf\u00e2ncia, que oferecem conforto e al\u00edvio imediato do estresse.\u201d <\/em>Em um mundo em que os consumidores est\u00e3o cada vez mais dedicando tempo a si pr\u00f3prios, os e-commerces precisam pensar em como contribuir para isso.<\/p>\n

A ordem \u00e9 pechinchar: pensando com uma mentalidade de recess\u00e3o<\/h2>\n

Al\u00e9m das consequ\u00eancias \u00e0 sa\u00fade dos consumidores, a pandemia do Novo Coronav\u00edrus <\/strong>tamb\u00e9m teve grande interfer\u00eancia no financeiro<\/strong>. O desemprego, a estagna\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico, a precariza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de trabalho e, principalmente, a redu\u00e7\u00e3o da renda familiar – ou o medo de que isso aconte\u00e7a – fizeram com que os usu\u00e1rios passassem a evitar gastos n\u00e3o essenciais.<\/p>\n

O corte de gastos ocorreu para assegurar alguma estabilidade em uma circunst\u00e2ncia futura t\u00e3o incerta. Houve, por exemplo, uma diminui\u00e7\u00e3o de quase 11% dos gastos globais dos consumidores em atividades de lazer e recrea\u00e7\u00e3o. Para o e-commerce, principalmente para aqueles lojistas que vendem produtos n\u00e3o essenciais, a dica \u00e9 apostar no valor agregado. Ou seja, os produtos devem vir acompanhados de uma hist\u00f3ria que desperte empatia, que tenha uma forte liga\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade e o bem-estar. Hist\u00f3rias de supera\u00e7\u00e3o, identifica\u00e7\u00e3o com a marca e demais fatores sens\u00edveis ao branding – e n\u00e3o \u00e0 qualidade do item em si – ser\u00e3o bastante levados em considera\u00e7\u00e3o quando os consumidores quiserem gastar o pouco de dinheiro que ainda destinaram a isso.<\/p>\n

\u00c9 um bom momento para realizar super promo\u00e7\u00f5es, ou investir na revenda de materiais – ideia de brech\u00f3, reutiliza\u00e7\u00e3o e sustentabilidade. Segundo o relat\u00f3rio, no entanto, n\u00e3o existe nenhuma regra que se aplique a todas as empresas: \u201cAs marcas devem encontrar solu\u00e7\u00f5es inovadoras para recuperar valor e otimizar a equa\u00e7\u00e3o pre\u00e7o-valor.\u201d<\/em><\/p>\n

Novos espa\u00e7os de trabalho: recriando o ambiente do escrit\u00f3rio \u00e0 dist\u00e2ncia<\/h2>\n

O home office<\/strong> j\u00e1 havia aparecido no relat\u00f3rio de tend\u00eancias de 2020 e, agora, ele aparece como uma concretiza\u00e7\u00e3o do que havia sido dito. De fato, o trabalho em casa foi o que manteve muitas empresas funcionando durante a pandemia. Junto a esse modelo que proporciona maior flexibilidade e menos desgaste com transporte e quest\u00f5es sanit\u00e1rias, vem tamb\u00e9m um desafio: equilibrar a vida pessoal e profissional, que agora n\u00e3o s\u00e3o mais separadas por barreiras f\u00edsicas; al\u00e9m de suprir as necessidades de contato e comunica\u00e7\u00e3o com os colegas.<\/p>\n

Com menos mobilidade, os consumidores acabam realizando compras para simular as experi\u00eancias que teriam, fisicamente, nos intervalos de trabalho. Para o e-commerce, essa \u00e9 uma \u00f3tima not\u00edcia. No universo do vestu\u00e1rio, a pandemia tamb\u00e9m interferiu bastante. Cada vez mais se encontram as chamadas pe\u00e7as \u201ccomfy\u201d, que s\u00e3o aquelas confort\u00e1veis, para ficar em casa. A maquiagem, super natural. O local de home office, cada vez mais otimizado e equipado.<\/p>\n

Quem antes possu\u00eda um cantinho para colocar o notebook, agora tem cadeira, mesa, duas telas, luz adequada. As empresas, portanto, podem focar em elementos que auxiliem na melhor produtividade do consumidor em casa, mas sem jamais esquecer o seu lado humano, buscando o ponto de equil\u00edbrio entre dois mundos que agora se misturam, que \u00e9 o profissional e o pessoal.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

O Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias de Consumo 2021 da Euromonitor International trouxe como principais palavras do ano adaptabilidade <\/strong>e resili\u00eancia<\/strong>. Diante de tudo o que ocorreu com nossas vidas em decorr\u00eancia da pandemia, \u00e9 preciso reinventar-se. Se voc\u00ea, lojista, ainda n\u00e3o est\u00e1 presente no universo da Internet, acabar\u00e1 ficando para tr\u00e1s. As tend\u00eancias s\u00e3o impactantes e a curto prazo. Ou seja, logo logo estaremos visualizando tudo o que lemos por aqui, na vida real. Cuidado para n\u00e3o perder a onda!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O relat\u00f3rio das Tend\u00eancias de Consumo da Euromonitor International \u00e9 um material sempre muito rico para o universo do varejo e atacado. Afinal, que lojista n\u00e3o quer entender melhor o comportamento do consumidor para estar um passo \u00e0 frente e se preparar para suprir a demanda? Com a inten\u00e7\u00e3o de abrir mais a discuss\u00e3o sobre<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4900,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[369],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4419"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5084,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4419\/revisions\/5084"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4900"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}