{"id":4198,"date":"2020-06-22T15:19:13","date_gmt":"2020-06-22T15:19:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wavecommerce.com.br\/blog\/?p=4198"},"modified":"2023-05-04T11:03:03","modified_gmt":"2023-05-04T14:03:03","slug":"como-a-continental-center-triplicou-o-faturamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/como-a-continental-center-triplicou-o-faturamento\/","title":{"rendered":"Como a Continental Center triplicou o faturamento"},"content":{"rendered":"

As consequ\u00eancias da recente crise s\u00e3o grandes e a maioria dos lojistas teve de lidar com a grande queda de faturamento<\/b>. Os pequenos neg\u00f3cios, principalmente aqueles exclusivamente f\u00edsicos, t\u00eam encarado com des\u00e2nimo os dias que passam – e n\u00e3o \u00e9 para menos, considerando as dificuldades que esse momento causa para todos.<\/p>\n

Como est\u00e1 o mercado<\/strong><\/h2>\n

Segundo um levantamento feito pelo IBGE <\/a>(Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica), 12.428<\/strong> milh\u00f5es de funcion\u00e1rios foram demitidos durante o per\u00edodo de 3 de maio a 27 de junho<\/b>.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m informa que 30% dos empres\u00e1rios j\u00e1 tiveram que solicitar empr\u00e9stimos aos bancos para manter os seus neg\u00f3cios, e 55% dos micro e pequenos empres\u00e1rios dever\u00e3o fazer isso nos pr\u00f3ximos meses para permanecerem funcionando sem gerar demiss\u00f5es. Mas n\u00e3o s\u00f3 os pequenos est\u00e3o sofrendo: as grandes empresas de varejo, como Grupo Renner, Magazine Luiza, C&A Modas, Lojas Marisa e Lojas Americanas tamb\u00e9m foram atingidas. Segundo uma mat\u00e9ria do site Poder 360<\/a>, essas empresas fecharam 4.065 lojas em todo Brasil, perdendo 68 bilh\u00f5es em valor de mercado.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Apesar disso, algumas empresas conseguiram manter, ou ainda potencializar suas vendas<\/b> durante a crise. \u00c9 o caso da Continental Center<\/b><\/a>, que fazendo uma boa an\u00e1lise, foi capaz de criar estrat\u00e9gias para aproveitar o momento do mercado<\/b> da melhor forma. O intuito desse texto \u00e9 que voc\u00ea entenda a import\u00e2ncia de estar atualizado em rela\u00e7\u00e3o ao comportamento do consumidor, adaptando as necessidades da sua persona<\/a> para a sua capacidade de alcance e estrutura. Vamos l\u00e1 \ud83d\ude42<\/p>\n

Sobre a empresa<\/b><\/h2>\n

A Continental Center<\/b><\/a> faz parte do grupo INFOAR<\/b><\/a>, que tem mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o no varejo, al\u00e9m de tr\u00eas grandes centros de distribui\u00e7\u00e3o em Porto Alegre, Minas Gerais e Esp\u00edrito Santo. Ela \u00e9 cliente da Wave desde julho de 2019. De l\u00e1 para c\u00e1, o e-commerce aumentou mais de 1.000% o faturamento<\/b>, atrav\u00e9s do trabalho de otimiza\u00e7\u00e3o dos sites, reorganiza\u00e7\u00e3o das categorias e caracter\u00edsticas, desenvolvimento de banners de produtos, bem como cria\u00e7\u00e3o do setor de televendas.<\/p>\n

Desde que iniciamos a parceria, a empresa permanece nessa crescente. O faturamento, que j\u00e1 estava muito bom em rela\u00e7\u00e3o ao m\u00eas anterior \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o da Wave, triplicou at\u00e9 junho<\/b>. Esses resultados s\u00e3o decorrentes de um trabalho bem feito de marketing digital por parte da Wave, e principalmente \u00e0 facilidade do cliente de se reinventar e buscar incansavelmente por atender os pedidos do seu p\u00fablico, independente da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Entendendo a demanda no marketplace<\/b><\/h2>\n

A Continental Center<\/b> \u00e9 conhecida por atuar no ramo dos eletrodom\u00e9sticos e climatiza\u00e7\u00e3o. No entanto, n\u00e3o \u00e9 o que os seus clientes precisavam durante os \u00faltimos meses. Atrav\u00e9s do acompanhamento da Wave, foi realizada uma pesquisa das categorias em ascens\u00e3o<\/b> no per\u00edodo da crise, considerando as novas necessidades dos consumidores. Observou-se um grande aumento na procura por produtos fitness<\/b><\/a>, pelo fato das academias permanecerem fechadas em alguns per\u00edodos ou ainda devido a um certo medo das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a esses lugares, por serem pontos focais de contamina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A Continental Center<\/strong>, dessa forma, passou a investir em parcerias com empresas do mundo fitness, disponibilizando o seu marketplace para exposi\u00e7\u00e3o desses produtos<\/b>. Para incentivar as marcas a ingressarem no site da loja, foram realizadas campanhas de venda com negocia\u00e7\u00f5es a respeito das comiss\u00f5es<\/b>, com o objetivo de diminuir o pre\u00e7o dos produtos no canal, tornando-os mais competitivos.<\/p>\n

Ou seja, a empresa diminuiu a porcentagem cobrada e essa diferen\u00e7a foi subtra\u00edda no pre\u00e7o de venda. A Continental acabou ganhando em quantidade, pois a atratividade do valor fez com que as vendas aumentassem, e os lojistas fossem beneficiados ao pagarem menos pela exposi\u00e7\u00e3o dos produtos. Assim, todos sa\u00edram ganhando, pois os usu\u00e1rios tamb\u00e9m realizaram compras com melhores condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ajudando os clientes na luta contra crise sanit\u00e1ria<\/b><\/h2>\n

O neg\u00f3cio da Continental Center n\u00e3o \u00e9 a venda de m\u00e1scaras. No entanto, disponibilizar o produto que a sua persona est\u00e1 necessitando, devido a uma ocasi\u00e3o totalmente at\u00edpica, n\u00e3o faz com que voc\u00ea perca a identidade. Pelo contr\u00e1rio, cria um elo de confian\u00e7a e considera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa<\/b>, pois ele entende que, quando mais precisou, voc\u00ea conseguiu ajudar. Isso demonstra o qu\u00e3o empenhada est\u00e1 a sua empresa em facilitar a vida do cliente e propor solu\u00e7\u00f5es para os seus problemas.<\/p>\n

Por esse motivo, as m\u00e1scaras passaram a integrar os produtos da empresa no site<\/b>, ganhando destaque nos banners. \u00c9 um dos poucos canais que disponibiliza diversos modelos, todos com excelente qualidade, e com a possibilidade de venda por atacado, em grande quantidade, para empresas e parceiros. O pre\u00e7o das m\u00e1scaras tamb\u00e9m \u00e9 justo, apesar de manter uma boa margem de lucro. \u00c9 importante que a\u00e7\u00f5es que visam ajudar o consumidor a lidar com a crise sejam acess\u00edveis, para que n\u00e3o se tenha uma vis\u00e3o equivocada da marca, como a de quem est\u00e1 explorando os consumidores atrav\u00e9s do medo do cont\u00e1gio.<\/p>\n

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Atendimento via Whatsapp e televendas<\/b><\/h2>\n

Esses servi\u00e7os – indicados pela Wave – j\u00e1 eram disponibilizados pela Continental Center<\/b>, mas acabaram ganhando maior relev\u00e2ncia nesse per\u00edodo de crise. Pelo fato das lojas f\u00edsicas estarem fechadas, ou pela precau\u00e7\u00e3o das pessoas, principalmente as de grupo de risco, que evitam sair das suas casas, essas op\u00e7\u00f5es de venda se tornaram um diferencial para aqueles que preferem finalizar uma compra ap\u00f3s conversar com o vendedor. Apesar do e-commerce ser uma realidade para a maioria dos brasileiros, ainda existe uma parcela que busca esse contato mais direto com a empresa.<\/b><\/p>\n

Al\u00e9m disso, esses meios permitem uma maior negocia\u00e7\u00e3o<\/b>, especialmente para pedidos em boa quantidade. Sabendo disso, os clientes trazem pre\u00e7os dos concorrentes, dando a oportunidade da empresa cobrir o valor, o que muitas vezes garante a venda. Alguns usu\u00e1rios tamb\u00e9m utilizam esses canais para checar as informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa, desconstruindo uma poss\u00edvel desconfian\u00e7a causada pela vers\u00e3o digital.<\/p>\n

Campanhas de frete gr\u00e1tis<\/b><\/h2>\n

Desde que est\u00e1 no ar, o e-commerce da Continental Center proporciona frete gr\u00e1tis para sul e sudeste. Essa iniciativa sempre deu resultado, mas especialmente nesse momento teve um papel importante. Pelo fato do acesso \u00e0s lojas f\u00edsicas estar limitado, os e-commerces em geral t\u00eam aumentado o pre\u00e7o dos produtos, considerando a demanda superior. Portanto, ter frete gr\u00e1tis se tornou um grande diferencial para baratear os pedidos<\/b>, conquistando muitos clientes que est\u00e3o fazendo pesquisa de pre\u00e7os.<\/p>\n

Ferramenta de carrinho abandonado<\/b><\/h2>\n

Durante esse per\u00edodo, a Wave adotou algumas ferramentas para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e potencializar as vendas. Entre elas, a de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado, chamada CartStack, <\/strong>da Performa.Ai<\/strong><\/a>. Funciona assim: digamos que voc\u00ea tenha olhado o site da loja e gostado de alguns produtos, colocando-os no carrinho. No entanto, por algum motivo, voc\u00ea desistiu temporariamente da compra, fechou a p\u00e1gina e eles ficaram por l\u00e1, perdidos. Assim, a ferramenta identifica o e-mail de cadastro da pessoa e faz contato avisando sobre aqueles itens<\/b>, lembrando o usu\u00e1rio de que ainda pode finalizar a compra.<\/p>\n

Isso funciona para aquelas pessoas que n\u00e3o finalizaram o pedido na sua loja e seguem procurando aquele produto. A lembran\u00e7a de que a compra n\u00e3o foi finalizada provoca uma rea\u00e7\u00e3o de imediatismo e necessidade no usu\u00e1rio<\/b>.<\/p>\n

Ferramenta de vitrine inteligente<\/b><\/h2>\n

Outra ferramenta adotada \u00e9 a de vitrine inteligente, a PowerSlider, <\/strong>tamb\u00e9m da Performa.Ai<\/strong><\/a>. Basicamente, ela cria vitrines personalizadas para cada cliente com base no hist\u00f3rico de pesquisa e visita de p\u00e1ginas no site.<\/b> S\u00e3o aquelas que tem como t\u00edtulo \u201cProdutos recomendados para voc\u00ea\u201d ou que utilizam um gatilho de escassez para os produtos que est\u00e3o com pouco estoque, como \u201c\u00daltimas pe\u00e7as!\u201d.<\/p>\n

O objetivo da ferramenta \u00e9 associar produtos complementares ou mencionar produtos que voc\u00ea j\u00e1 visualizou em algum momento<\/b>. \u00c9 muito vantajosa para e-commerces que vendem uma grande variedade de segmentos, como \u00e9 o caso da Continental Center<\/b>, que disponibiliza desde climatizadores at\u00e9 objetos de decora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Reestrutura\u00e7\u00e3o do layout do site<\/b><\/h2>\n

Para facilitar a navegabilidade <\/b>e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b>, uma atualiza\u00e7\u00e3o de layout foi criada pela Wave Commerce. O visual do site \u00e9 extremamente importante para tornar a jornada do cliente mais agrad\u00e1vel e atrativa. \u00c9 preciso se preocupar em facilitar a a\u00e7\u00e3o de compra do cliente, esclarecendo o m\u00e1ximo de d\u00favidas nas pr\u00f3prias p\u00e1ginas. Um site consistente tamb\u00e9m interfere na credibilidade que a empresa passa<\/b>, fazendo com que o usu\u00e1rio tenha mais confian\u00e7a na loja, entendendo que ela \u00e9 bem estruturada e que n\u00e3o deve causar problemas para o seu pedido.<\/p>\n

Conclus\u00e3o: o que podemos aprender com a Continental Center?<\/b><\/h2>\n

Que a Continental Center <\/b>tem a estrutura de uma grande empresa e trabalha com um mercado que tem muito potencial, \u00e9 fato. No entanto, aqui na Wave <\/b>entendemos que empresas que prestam aten\u00e7\u00e3o nas movimenta\u00e7\u00f5es do mercado e est\u00e3o dispostas a se reinventar, se preciso, tendem a ter mais sucesso<\/b>, independente do tamanho ou nicho. Entenda que o principal objetivo do seu neg\u00f3cio \u00e9 atender \u00e0s necessidades da sua persona<\/strong>, em todos os seus momentos.<\/p>\n

Portanto, saber quem \u00e9 o seu cliente, entender sobre a sua rotina e por que ele precisa de voc\u00ea \u00e9 fundamental para conseguir ajud\u00e1-lo. A crise provou o quanto precisamos estar dispostos e abertos a mudan\u00e7as para sobreviver a tempos dif\u00edceis. Dessa forma, o que podemos dizer pra voc\u00ea, independente do seu segmento e do tamanho do seu neg\u00f3cio, \u00e9: n\u00e3o tenha medo de se reinventar e boa sorte!<\/b><\/p>\n

Mas como sorte n\u00e3o \u00e9 tudo, estamos aqui para ajudar nesse processo. Se voc\u00ea tem alguma d\u00favida, conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os<\/strong><\/a>, entre em contato conosco<\/a><\/strong> e solicite um or\u00e7amento. Somos especializados em e-commerce<\/strong> e marketpace<\/strong> e temos um time completo para que, com servi\u00e7os de marketing digital, a gente possa conseguir resultados incr\u00edveis. Acreditamos no crescimento constante<\/strong>, com uma rela\u00e7\u00e3o de parceria com nossos clientes. Se voc\u00ea cresce, n\u00f3s crescemos junto, viu?<\/strong> Esperamos voc\u00ea <3<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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