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<\/p>\nUma das grandes d\u00favidas das empresas que possuem loja f\u00edsica e querem iniciar no mundo digital \u00e9 como montar uma opera\u00e7\u00e3o destinada ao e-commerce<\/b>, ou seja, quantos e quais profissionais de e-commerce s\u00e3o necess\u00e1rios<\/b>.<\/p>\n
\u00c9 importante afirmar que, quando voc\u00ea decide abrir sua loja virtual, precisa j\u00e1 considerar o marketing digital<\/b> – ele n\u00e3o \u00e9 um extra para bombar suas vendas, e sim essencial para que suas a\u00e7\u00f5es deem certo. \u00c9 poss\u00edvel terceirizar esse servi\u00e7o, contratando uma ag\u00eancia<\/b>, ou fazer internamente, contratando profissionais e criando uma equipe<\/b>.<\/p>\n
Pensando nisso, elencamos nesse texto um time M\u00cdNIMO <\/b>necess\u00e1rio para fazer sua loja virtual acontecer, caso voc\u00ea decida n\u00e3o terceirizar o marketing digital.<\/p>\n
<\/p>\n
Vamos come\u00e7ar pelo l\u00edder da equipe<\/b>. \u00c9 aquele profissional que tem conhecimento e experi\u00eancia nos servi\u00e7os de marketing digital<\/b>, para que ele possa supervisionar os demais. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por estabelecer as estrat\u00e9gias, realizar a an\u00e1lise de dados e resultados, definir campanhas, monitorar a concorr\u00eancia, supervisionar os fornecedores e cumprir as metas gerais do setor.<\/p>\n
Ele \u00e9 encarregado tamb\u00e9m de escolher a infraestrutura tecnol\u00f3gica<\/b> do e-commerce, visando ferramentas que tragam mais efici\u00eancia aos processos. Al\u00e9m dos conhecimentos t\u00e9cnicos<\/b>, ele precisa ter boas habilidades para gest\u00e3o de pessoas<\/b>, principalmente em um setor como esse em que os trabalhos se complementam e s\u00f3 funcionam quando bem alinhados.<\/p>\n
De acordo com o site Vagas<\/a>, que apresenta uma m\u00e9dia nacional de sal\u00e1rio dos cargos, esse profissional capacitado custa R$3.500,00<\/a>. Dependendo do know-how, viv\u00eancia, experi\u00eancia e porte da empresa, pode ser que ele custe muito mais do que esse valor.<\/p>\n \u00c9 a pessoa que administra os investimentos em m\u00eddias pagas, como Google Ads<\/a>, Google Shopping, Bing Ads, Facebook e Instagram Ads, Linkedin Ads, Twitter Ads, al\u00e9m de ferramentas como Criteo<\/strong> e Afiliados<\/strong>, e demais plataformas que permitem trabalhar remarketing<\/strong>, carrinho abandonado e vitrine inteligente<\/strong>. Esse profissional cria campanhas de links patrocinados, com segmenta\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ele tamb\u00e9m analisa as m\u00e9tricas de cria\u00e7\u00e3o e acompanha relat\u00f3rios gerais, monitorando os resultados e avaliando otimiza\u00e7\u00f5es e melhorias<\/b>. \u00c9 um trabalho que envolve muita estrat\u00e9gia, teste e an\u00e1lise constante. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por entender quais produtos tendem a ter uma melhor performance, e qual p\u00fablico deve ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n Dependendo da quantidade de m\u00eddias e produtos que voc\u00ea quer abordar, possivelmente tenha que contratar mais pessoas para essa fun\u00e7\u00e3o. O principal aspecto que deve ser levado em conta a respeito desse profissional \u00e9 que ele n\u00e3o est\u00e1 por a\u00ed sem emprego. Por ser uma atividade nova, que n\u00e3o tem uma faculdade espec\u00edfica para ensinar, todo conhecimento adquirido \u00e9 atrav\u00e9s da experi\u00eancia<\/b>. Dessa forma, \u00e9 muito prov\u00e1vel que voc\u00ea precise procurar essa pessoa dentro de alguma outra empresa, o que envolve uma negocia\u00e7\u00e3o salarial, para cobrir os valores que ele j\u00e1 recebe.<\/p>\n De qualquer modo, \u00e9 um investimento que deve ser feito. Todo e-commerce necessita de m\u00eddia paga para ter resultados, principalmente a curto prazo. Em m\u00e9dia, esse profissional ganha entre R$2.000,00 e R$4.000,00<\/a>.<\/p>\n \u00c9 aquele profissional que administra as redes sociais<\/b><\/a>. Ele elabora os textos, compartilha o conte\u00fado, mant\u00e9m contato com os principais multiplicadores das redes, gera relat\u00f3rios de desempenho e cuida do fluxo de informa\u00e7\u00f5es. Teoricamente, ele j\u00e1 deveria existir na sua empresa, mas como sabemos que na maioria dos casos n\u00e3o \u00e9 essa a realidade, resolvemos elenc\u00e1-lo como um dos cargos do e-commerce.<\/p>\n Hoje em dia, as pessoas buscam informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos e empresas antes de irem at\u00e9 a loja para finalizar a compra. Ou seja, para seu estabelecimento f\u00edsico, j\u00e1 \u00e9 super importante estar presente nas redes sociais. Para um e-commerce, ent\u00e3o, se torna indispens\u00e1vel. Toda estrat\u00e9gia de divulga\u00e7\u00e3o da sua marca<\/b> passa pelo gerenciamento dessas redes, com planejamento de publica\u00e7\u00f5es, segmenta\u00e7\u00f5es, bem como a\u00e7\u00f5es de engajamento.<\/p>\n \u00c9 normalmente da \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o, que engloba publicidade, jornalismo e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Ele precisa ter habilidades de escrita para criar os posts e ainda de design para os templates. Em m\u00e9dia, ganha entre R$1.500,00 e R$2.500,00.<\/a><\/p>\n Atua no operacional de sites de e-commerce<\/b>, nos pedidos, d\u00favidas, consultas dos clientes, faturamento das vendas, atualiza\u00e7\u00e3o do site. \u00c9 a pessoa incumbida de fazer o cadastro, descri\u00e7\u00e3o e imagem de novos produtos. Se houver integra\u00e7\u00e3o com marketplaces, essa tamb\u00e9m ser\u00e1 uma tarefa desse profissional. \u00c9 muito importante frisar que a quantidade de pessoas que trabalham nesse cargo varia muito de acordo com a demanda<\/b>.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 garantido que apenas um assistente dar\u00e1 conta de todas essas atividades, principalmente se o seu e-commerce tem alta rotatividade de produtos, portanto considere a possibilidade de precisar contratar mais uma pessoa. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que esse profissional tenha um conhecimento b\u00e1sico em SEO<\/a>, principalmente para realizar as descri\u00e7\u00f5es de produtos. Recebe entre R$1.500,00 e R$2.500,00<\/a>.<\/p>\n Esse cargo existe para casos em que a empresa possui um blog, ou demais canais de compartilhamento de conte\u00fados<\/a>. Normalmente esse tipo de demanda ocorre nos casos em que a marca investe em inbound marketing<\/b>, que \u00e9 o marketing de atra\u00e7\u00e3o, no qual o cliente vai at\u00e9 a empresa, e n\u00e3o ao contr\u00e1rio. Dessa forma, o produtor de conte\u00fado \u00e9 a pessoa que desenvolve conte\u00fados informativos a serem publicados em sites, blogs, redes sociais, e-books, dentre outras plataformas e materiais ricos.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele desenvolve pesquisas de tend\u00eancias para produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, redigindo releases e sugere pautas. Ele tamb\u00e9m precisa saber o b\u00e1sico sobre SEO e deve trabalhar de maneira alinhada com o social media. O sal\u00e1rio varia entre R$2.000,00 e R$3.500,00<\/a>.<\/p>\n \u00c9 a pessoa encarregada de auxiliar nas vendas do e-commerce e no SAC<\/b>. Esse formato de apenas uma pessoa cuidando das duas \u00e1reas funciona somente em empresas pequenas. Assim que a demanda aumenta um pouco, j\u00e1 \u00e9 necess\u00e1rio dividir as \u00e1reas, capacitando os profissionais. O aux\u00edlio nas vendas normalmente \u00e9 prestado atrav\u00e9s do Whatsapp <\/b>informado no site – quando o cliente tem d\u00favidas sobre o produto, forma de pagamento ou prazo de entrega. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode ser feito um trabalho mais ativo entrando em contato por telefone com clientes que desistiram da compra<\/b> (n\u00e3o pagando o boleto, por exemplo), oferecendo melhores condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n O SAC j\u00e1 \u00e9 espec\u00edfico para quando ocorre algum problema na entrega e\/ou no produto<\/b>. A efici\u00eancia do processo de empacotamento e despacho tamb\u00e9m auxilia a reduzir a demanda desse setor. Por exemplo, se voc\u00ea incluir nas atividades de envio uma confer\u00eancia do produto, h\u00e1 uma tend\u00eancia de ocorrer menos erros, diminuindo o servi\u00e7o do SAC. Esse profissional costuma receber entre R$1.300,00 e R$2.300,00<\/a>.<\/p>\n \u00c9 o profissional respons\u00e1vel pelo planejamento das entregas e das distribui\u00e7\u00f5es de mercadorias<\/b>, prestando assist\u00eancia ao gerente de e-commerce, disponibilizando informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 tomada de decis\u00e3o. Ele separa, envia e recebe materiais, de acordo com os devidos prazos, controlando custos de opera\u00e7\u00f5es de log\u00edstica, correios, transportadoras e motoboys, atuando com remanejamento de materiais, emitindo notas de simples remessa para entrada de produtos em lojas, vistoriando-os quanto \u00e0 sua integridade f\u00edsica. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m participa do desenvolvimento de estudo de alternativas de log\u00edstica.<\/p>\n Quando se trata de um e-commerce pequeno, o gerente consegue dar aten\u00e7\u00e3o para a parte de despacho. No entanto, considerando uma opera\u00e7\u00e3o em uma escala maior, \u00e9 necess\u00e1rio ter um gerente especificamente de log\u00edstica, e, no m\u00ednimo, um assistente. Em m\u00e9dia, esse profissional recebe entre R$1.600,00 e R$2.500,00<\/a>.<\/p>\n Isso significa que, se voc\u00ea optar por criar a sua equipe, somente com pessoal, voc\u00ea ter\u00e1 que gastar, considerando o valor m\u00e9dio de sal\u00e1rio, R$17.100,00. Considerando os impostos e benef\u00edcios, esse valor deve ir para, mais ou menos, R$30.000,00, dependendo da sua pol\u00edtica interna.<\/b> Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa considerar a estrutura necess\u00e1ria para alocar essas 7 pessoas. Talvez voc\u00ea tenha que alugar uma sala extra, ou ainda adaptar algum ambiente. N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de mensurar o gasto com computadores e ferramentas – tanto aquelas do dia-a-dia, como as espec\u00edficas de cada fun\u00e7\u00e3o que s\u00e3o pagas.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante pensar que nem sempre voc\u00ea ir\u00e1 conseguir todos os profissionais com o n\u00edvel de experi\u00eancia que voc\u00ea quer, e talvez tenha que trein\u00e1-los<\/b>. Para isso, voc\u00ea precisa de conhecimento t\u00e9cnico e tempo dispon\u00edvel<\/b>. Se voc\u00ea quiser implantar um setor dessa forma com uma certa agilidade, provavelmente ter\u00e1 que investir mais que o dobro do valor em pessoal, visto que esses profissionais j\u00e1 estar\u00e3o empregados e voc\u00ea far\u00e1 propostas para que eles saiam de l\u00e1.<\/p>\n Outro fator que influencia – E MUITO!<\/b> – \u00e9 o tamanho da sua empresa, a abrang\u00eancia de p\u00fablico alcan\u00e7ada e a extens\u00e3o do cat\u00e1logo de produtos<\/b>. Obviamente, quanto mais produtos e vendas voc\u00ea tiver, maior ser\u00e1 a sua opera\u00e7\u00e3o e mais profissionais ser\u00e3o demandados. Por consequ\u00eancia, mais faturamento voc\u00ea ter\u00e1 para abater desses custos.<\/p>\n No entanto, se voc\u00ea optar por contratar uma ag\u00eancia de marketing digital<\/b>, n\u00e3o precisar\u00e1 manter todos os cargos internos. Existem ag\u00eancias que prestam um servi\u00e7o completo, operando todo o e-commerce (sem nenhuma necessidade de profissional interno), ou ainda as que prestam apenas alguns servi\u00e7os (necessitando, pelo menos, de um assistente para prestar apoio dentro da empresa). De qualquer forma, as tarefas realizadas pela ag\u00eancia poder\u00e3o ser iniciadas imediatamente, sem qualquer treinamento.<\/p>\n \u00c9 essencial, no entanto, alinhar todos os objetivos e considera\u00e7\u00f5es quanto a estrat\u00e9gia a ser executada<\/b>, tendo em vista que n\u00e3o estar\u00e3o todos no mesmo ambiente, dificultando a comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, a dica \u00e9 deixar bem claro como voc\u00ea quer que o trabalho seja executado, evitando transtornos futuros. Al\u00e9m disso, deixe um contato como refer\u00eancia da sua empresa para que os aux\u00edlios necess\u00e1rios sejam dados.<\/p>\n N\u00e3o existe certo ou errado de maneira geral, e sim o mais adequado para o seu estilo de neg\u00f3cio e estrutura de empresa<\/b>. No entanto, do ponto de vista financeiro, contratar uma ag\u00eancia pode ser uma forma de poupar um bom dinheiro, e, principalmente, tempo.<\/p>\n Ei, estamos aqui para te ajudar, t\u00e1? <3 Conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os<\/b><\/a>, acompanhe nossos cases de sucesso<\/b> e solicite um or\u00e7amento<\/b><\/a>. 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Analista de M\u00eddia<\/h2>\n
3. Social Media<\/h2>\n
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<\/p>\n4. Assistente de E-commerce<\/h2>\n
5. Produtor de conte\u00fado<\/h2>\n
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<\/p>\n6. Atendente de vendas\/SAC<\/h2>\n
7. Assistente de log\u00edstica<\/h2>\n
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<\/p>\nLevantamento de custos com os profissionais de e-commerce<\/h2>\n
Outros fatores<\/h2>\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n