{"id":4158,"date":"2020-06-08T15:58:53","date_gmt":"2020-06-08T15:58:53","guid":{"rendered":"https:\/\/wavecommerce.com.br\/blog\/?p=4158"},"modified":"2023-05-04T11:06:41","modified_gmt":"2023-05-04T14:06:41","slug":"por-que-voce-nao-e-a-pessoa-certa-para-gerir-as-redes-sociais-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/por-que-voce-nao-e-a-pessoa-certa-para-gerir-as-redes-sociais-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Por que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 a pessoa certa para gerir as redes sociais da sua empresa?"},"content":{"rendered":"

Apesar das redes sociais serem parte da vida de todos n\u00f3s, em seu \u00e2mbito profissional e pessoal, voc\u00ea n\u00e3o deve achar que, por ter esse contato, sabe administrar as redes da sua empresa. Isso porque esse trabalho vai muito al\u00e9m de apertar no bot\u00e3o de compartilhar<\/b>. Existe um estudo por tr\u00e1s que \u00e9 essencial para gerar bons resultados. Afinal, no caso de uma empresa, o objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas mostrar aos amigos a roupa bonita que voc\u00ea est\u00e1 vestindo hoje, por exemplo, e sim vend\u00ea-la, atraindo ainda mais pessoas.<\/p>\n

Dessa forma, o prop\u00f3sito desse texto \u00e9 provar a sua incapacidade<\/b>. Isso mesmo! \u00c9 fazer voc\u00ea entender que n\u00e3o ir\u00e1 dar conta dessa responsabilidade, e que o melhor para voc\u00ea e sua empresa \u00e9 delegar essa fun\u00e7\u00e3o<\/b>. Espero que voc\u00ea esteja preparado para essa conversa, viu? Vamos \u00e0s evid\u00eancias \ud83d\ude42<\/p>\n

1. Voc\u00ea n\u00e3o tem tempo!<\/h2>\n

Voc\u00ea \u00e9 dona(o) da sua empresa, o que significa que j\u00e1 est\u00e1 envolvida(o) em quest\u00f5es financeiras, administrativas e estruturais. Dependendo do tamanho do seu neg\u00f3cio, ainda pode estar por dentro do processo operacional. Ok, mas tudo isso voc\u00ea sabe fazer, certo? Ter v\u00e1rias tarefas dentro da empresa \u00e9 normal, mas \u00e9 necess\u00e1rio ter expertise sobre elas, pois \u00e9 assim que voc\u00ea consegue dar conta de tudo. Quanto mais voc\u00ea sabe sobre algo, mais produtivo voc\u00ea \u00e9.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de voc\u00ea administrar as redes sociais corretamente, porque isso iria carecer de estudo e especializa\u00e7\u00e3o, coisa que voc\u00ea n\u00e3o tem tempo nesse momento, pois v\u00e1rias outras \u00e1reas tamb\u00e9m carecem do mesmo. E fazer de qualquer jeito n\u00e3o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o, n\u00e9?<\/b> Ah, e olha s\u00f3! N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 chegar l\u00e1 e decidir na hora sobre o que voc\u00ea vai postar, como voc\u00ea faz na sua vida pessoal. Existe um planejamento, pensado diretamente para a sua persona<\/a>, com linguagem, identidade visual, tudo previamente padronizado.<\/p>\n

Mas digamos que voc\u00ea saiba tudo isso e desempenhe com muita qualidade esse trabalho. Pense na situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea est\u00e1 fazendo um post para o Instagram. Mas, do nada, a sua transportadora liga e fala que n\u00e3o ir\u00e1 entregar as encomendas no prazo. No meio de tudo isso, seus clientes come\u00e7am a reclamar do atraso. O que voc\u00ea ir\u00e1 fazer? Seguir trabalhando no post do Instagram como se nada tivesse acontecido? N\u00e3o, n\u00e9! Voc\u00ea \u00e9 a(o) dona(o) da sua empresa! O que lhe torna automaticamente a pessoa respons\u00e1vel por resolver problemas muito grandes, que impactem toda opera\u00e7\u00e3o. E \u00e9 isso que voc\u00ea realmente deveria fazer. Mas e o post? Fica l\u00e1 esquecido. Quando voc\u00ea ir\u00e1 retomar? S\u00f3 quando tudo estiver ok. E assim voc\u00ea coloca todo planejamento de marketing no lixo<\/b>.<\/p>\n

2. N\u00e3o, modelo pronto do Canva n\u00e3o \u00e9 profissional, ok?<\/h2>\n

As redes sociais s\u00e3o extremamente visuais, algumas mais que as outras. O Instagram, por exemplo, foi feito para fossem compartilhadas imagens. Quase ningu\u00e9m l\u00ea as legendas, se forem muito grandes. Portanto, n\u00e3o adianta criar um texto maravilhoso sobre o seu novo produto para postar por l\u00e1, se a arte for horr\u00edvel. O que vai chamar a aten\u00e7\u00e3o da sua persona \u00e9 exatamente essa parte est\u00e9tica. Outras redes, como o Linkedin, por exemplo, s\u00e3o mais textuais. No entanto, elas funcionam mais para empresas B2B do que B2C, por ser um ambiente corporativo. Al\u00e9m disso, depende muito do produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea disponibiliza. Mas, independente dessas quest\u00f5es, postar uma imagem interessante, educativa ou que ilustre bem o seu conte\u00fado \u00e9, no m\u00ednimo, um diferencial.<\/p>\n

O Canva<\/b><\/a> \u00e9 realmente uma boa ferramenta, com v\u00e1rios recursos gratuitos, que \u00e0s vezes at\u00e9 pode passar um ar de profissional. Mas n\u00e3o se engane: personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. Voc\u00ea n\u00e3o deve fazer artes baseadas em outros designs, e sim espec\u00edficas para a sua empresa. As pessoas gostam de ver coisas diferentes do usual – e, por isso, ser aut\u00eantico \u00e9 fundamental<\/b> para se destacar nas redes sociais, incluindo a parte visual. Portanto, \u00e9 indispens\u00e1vel criar seus pr\u00f3prios templates, com base nos valores e tra\u00e7os da personalidade da sua empresa.<\/p>\n

\"Designer<\/p>\n

3. Voc\u00ea sabe patrocinar os posts?<\/h2>\n

A gente sabe que cada vez menos as publica\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas<\/b> aparecem nos feeds. Por isso, \u00e9 muito necess\u00e1rio recorrer \u00e0 m\u00eddia paga<\/b>. Ou seja, patrocinar os posts. Mas N\u00c3O <\/b>\u00e9 recomendado fazer isso pelo bot\u00e3o de \u201cImpulsionar agora!\u201d, do Facebook e do Instagram. Nem tudo \u00e9 como parece, viu? Por l\u00e1 voc\u00ea poder\u00e1 definir a audi\u00eancia, a dura\u00e7\u00e3o da campanha e o or\u00e7amento, no entanto, o an\u00fancio ser\u00e1 classificado com o objetivo de engajamento <\/b>(curtidas, coment\u00e1rios e compartilhamentos). O problema \u00e9 que os an\u00fancios s\u00e3o otimizados de acordo com o seu objetivo, e nesse caso voc\u00ea n\u00e3o tem possibilidade de escolha.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Anunciar para engajamento nem sempre d\u00e1 resultado, pois voc\u00ea muitas vezes voc\u00ea ir\u00e1 ver an\u00fancios recebendo uma s\u00e9rie de curtidas, mas poucos cliques na p\u00e1gina do site. Atrav\u00e9s do Gerenciador de An\u00fancios<\/b>, voc\u00ea consegue definir melhor os objetivos e particularidades da sua campanha, como por exemplo usar estrat\u00e9gias diferentes para desk e mobile. Al\u00e9m de saber criar as campanhas, voc\u00ea ainda precisa estar atento a todas essas especifica\u00e7\u00f5es e depois an\u00e1lise de m\u00e9tricas. N\u00e3o \u00e9 nada muito simples e requer uma aten\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o, que voc\u00ea, dona(o) de empresa, provavelmente n\u00e3o ter\u00e1.<\/p>\n

4. N\u00e3o adianta somente executar, \u00e9 preciso analisar!<\/h2>\n

Definir os objetivos <\/b>e escolher os KPIs <\/b>– m\u00e9tricas de acompanhamento – s\u00e3o parte do trabalho de um profissional que gerencia as redes sociais. A etapa de an\u00e1lise \u00e9 uma das mais importantes, porque ela retroalimenta todas as outras<\/b>. Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise detalhada \u00e9 poss\u00edvel verificar o que est\u00e1 dando certo, ou onde est\u00e1 dando errado, identificando os gargalos <\/b>e oportunidades<\/b>.<\/p>\n

Essas m\u00e9tricas precisam de acompanhamento constante. N\u00e3o basta voc\u00ea verificar o total no final do m\u00eas, pois assim n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel perceber os pontos cr\u00edticos. E se essa an\u00e1lise n\u00e3o for feita? N\u00e3o \u00e9 uma boa ideia, pois voc\u00ea estar\u00e1 trabalhando uma estrat\u00e9gia sem consci\u00eancia da sua efic\u00e1cia<\/b>. Isso pode significar um gasto super desnecess\u00e1rio! \u00c9, afinal, sobre o que se trata todo esse texto: investir o seu dinheiro nos lugares (ou pessoas) certos(as). Contratar um profissional que sabe realizar um trabalho, a longo prazo, acaba se tornando mais barato do que tentar fazer sozinho e falhar muitas vezes, gerando pouco – ou nenhum – resultado.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Atendimento faz parte das redes sociais<\/h2>\n

Mais uma tarefa: n\u00e3o basta convidar o p\u00fablico ao engajamento, voc\u00ea deve respond\u00ea-lo. E isso demanda uma certa sensibilidade<\/b>. Saber se posicionar corretamente em rela\u00e7\u00e3o ao seu p\u00fablico \u00e9 importante, e deve existir sim uma padroniza\u00e7\u00e3o quanto a isso que envolva todos os setores. Mas cada cliente \u00e9 \u00fanico, e por isso o profissional de atendimento deve ter um bom jogo de cintura para conversar com essas pessoas. Um atendimento bem feito, em que o cliente fala bem da sua empresa para os amigos e conhecidos – o famoso marketing boca a boca<\/b> – vale muito mais do que uma curtida na foto do Instagram da marca.<\/p>\n

Por isso, a dica \u00e9 responder os coment\u00e1rios, directs e qualquer outro meio de contato das redes sociais, sendo cordial e demonstrando empenho em tentar ajudar a pessoa, principalmente quando ocorre algum erro grave por parte da empresa. Uma boa resposta nas redes, com aten\u00e7\u00e3o e cuidado, pode impedir maiores reclama\u00e7\u00f5es por parte do cliente, ou ainda a\u00e7\u00f5es mais impactantes, como processos. Por mais furiosa que a pessoa possa estar, a \u00fanica maneira de lidar com isso \u00e9 de forma humilde, com di\u00e1logo <\/b>e compreens\u00e3o.<\/p>\n

6. N\u00e3o existe s\u00f3 o Instagram, t\u00e1?<\/h2>\n

Ok, de fato o Insta est\u00e1 super em alta. Inicialmente a rede era mais voltada para o p\u00fablico jovem, mas h\u00e1 um movimento cada vez maior de democratiza\u00e7\u00e3o desse espa\u00e7o, engajando pessoas de diferentes caracter\u00edsticas e segmenta\u00e7\u00f5es. Mesmo assim: n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica que existe, viu? E o principal: n\u00e3o temos como te falar quais redes a sua empresa deve fazer parte. Isso \u00e9 extremamente relacionado ao seu p\u00fablico<\/b>. O mais importante \u00e9 que a empresa esteja onde a persona est\u00e1, e n\u00e3o onde todos est\u00e3o.<\/p>\n

Lembra aquela frase que em algum momento a sua m\u00e3e deve ter lhe dito: \u201cvoc\u00ea n\u00e3o \u00e9 todo mundo!<\/i><\/b>\u201d. A sua persona tamb\u00e9m n\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1rio fazer uma an\u00e1lise mais a fundo dos h\u00e1bitos de Internet dessa persona para fazer essas defini\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 interessante produzir conte\u00fados em diferentes formatos, de acordo com as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico. Voc\u00ea acha que consegue fazer isso?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

7. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 criando para voc\u00ea, e sim para o seu p\u00fablico<\/h2>\n

Pouco importa se voc\u00ea se interessa ou n\u00e3o sobre o que est\u00e1 sendo postado. Quem deve se interessar \u00e9 a sua persona.<\/b> Esse erro \u00e9 bastante comum de ocorrer em casos em que as(os) donas(os) administram as contas: falam somente sobre o que querem. E \u00e9 normal, porque n\u00e3o s\u00e3o profissionais! Na sua vida pessoal, mesmo que voc\u00ea saiba que os seus amigos ir\u00e3o curtir aquele conte\u00fado, voc\u00ea n\u00e3o ir\u00e1 postar algo que n\u00e3o \u00e9 do seu agrado. Mas quando se trata de uma marca, n\u00e3o \u00e9 assim que funciona.<\/p>\n

Se a sua empresa \u00e9 cal\u00e7adista e o modelo que mais est\u00e1 fazendo sucesso \u00e9 o crocs, mesmo que voc\u00ea odeie esse cal\u00e7ado, ser\u00e1 necess\u00e1rio falar sobre ele. Pronunciando assim parece \u00f3bvio, mas na vida real, na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvio assim. Garanto que voc\u00ea conhece algum caso parecido: uma profissional que \u00e9 doceira e se nega a fazer bolos com merengue, mesmo o seu p\u00fablico solicitando isso incansavelmente. Por qu\u00ea? Porque ela n\u00e3o gosta de merengue.<\/p>\n

N\u00e3o seja essa pessoa, ok?<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

E a\u00ed, entendeu a import\u00e2ncia de contratar algu\u00e9m para administrar as redes da sua empresa? A gente sabe que delegar nem sempre \u00e9 f\u00e1cil, mas nesse caso \u00e9 preciso! Investigue sobre ag\u00eancias, veja as melhores condi\u00e7\u00f5es para o seu neg\u00f3cio, e invista nisso. Nos tempos atuais \u00e9 inadmiss\u00edvel n\u00e3o dedicar os esfor\u00e7os para Internet, e uma boa presen\u00e7a digital gera resultados incr\u00edveis.<\/p>\n

Ei, estamos aqui para te ajudar, t\u00e1? <3 Conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os<\/b><\/a>, acompanhe nossos cases de sucesso<\/b> e solicite uma proposta<\/b><\/a>. Queremos ser seu parceiro e crescer junto com voc\u00ea. \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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