{"id":4075,"date":"2020-05-04T15:41:34","date_gmt":"2020-05-04T15:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/wavecommerce.com.br\/blog\/?p=4075"},"modified":"2023-05-05T10:16:06","modified_gmt":"2023-05-05T13:16:06","slug":"estrategias-de-marketing-da-amaro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/estrategias-de-marketing-da-amaro\/","title":{"rendered":"5 estrat\u00e9gias de marketing da amaro para se inspirar"},"content":{"rendered":"

Como j\u00e1 citamos diversas vezes aqui no blog, a COVID-19<\/b> nos ensinou muita coisa. Aqui na Wave<\/b>, estamos constantemente nos reinventando por conta dessa pandemia, e isso nos torna mais fortes <\/b>e experientes<\/b>. E as grandes empresas<\/b>, tamb\u00e9m est\u00e3o fazendo isso? A resposta \u00e9 SIM<\/b>! Um dos segmentos mais afetados pela crise \u00e9 o varejo de moda<\/b> – o que \u00e9 natural se pensarmos que esse tipo de produto n\u00e3o \u00e9 essencial para a sobreviv\u00eancia das pessoas. Portanto, em meio a situa\u00e7\u00e3o que vivemos, poderosas marcas est\u00e3o trabalhando pesado para minimizar os efeitos negativos<\/b>. Por isso, elencamos 5 estrat\u00e9gias de marketing da Amaro para que voc\u00ea possa se inspirar<\/b>, assim como a gente.<\/p>\n

Pra quem n\u00e3o conhece, a Amaro<\/a> <\/b>foi criada em S\u00e3o Paulo, em 2012. A pr\u00f3pria marca se denomina disruptiva, por quebrar o padr\u00e3o de atacado e trabalhar em um modelo direct to consumer<\/i><\/b> (D2C), ou seja, sem intermedi\u00e1rios. Em 2019, a loja vendeu cerca de 1,5 milh\u00e3o de pe\u00e7as<\/b><\/a>, aumentando 50% o seu faturamento. Atualmente tem 13 espa\u00e7os f\u00edsicos, os guides shops. Al\u00e9m disso, o e-commerce exp\u00f5e mais de 90 produtos novos por semana<\/b><\/a> e \u00e9 reconhecido pela qualidade de experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> – 92% dos clientes voltariam a comprar de l\u00e1.<\/p>\n

Vale a pena aprender com ela, hein?<\/p>\n

1. ABORDAGEM PELO WHATSAPP<\/h2>\n

J\u00e1 faz tempo que a Amaro tem um Whatsapp para relacionamento com os clientes<\/b>. \u00c9 um n\u00famero que consta no site e voc\u00ea pode utilizar para tirar suas d\u00favidas. O canal funciona, e tem um atendimento excelente<\/b>. Mas voc\u00ea imaginava que essa grande pot\u00eancia do varejo iria alocar pessoas para conversar diretamente com voc\u00ea, ao inv\u00e9s de esperar o seu contato?<\/p>\n

Apesar de ser uma loja de varejo online, a empresa possui espa\u00e7os f\u00edsicos (guide<\/b> shops<\/b>) para experimentar roupas, realizar trocas, devolu\u00e7\u00f5es ou simplesmente n\u00e3o pagar o frete – uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o principalmente quando voc\u00ea deseja comprar algo com ticket baixo, e n\u00e3o quer pagar um alto valor pela entrega. Esses espa\u00e7os, por determina\u00e7\u00e3o, est\u00e3o todos temporariamente fechados<\/b>. Eles representavam cerca de \u00bc das vendas. Para amenizar essa quest\u00e3o, a Amaro decidiu alocar as gerentes dos guides para trabalhar diretamente com os clientes atrav\u00e9s do Whatsapp<\/b>.<\/p>\n

Ou seja, elas realizam um filtro das clientes do guide e entram em contato oferecendo dicas de moda, aux\u00edlio na escolha de pe\u00e7as, montagem dos looks, devolu\u00e7\u00f5es, ou simplesmente batem um papo sobre a quarentena, o que fazer, como lidar, etc. A estrat\u00e9gia \u00e9 genial do ponto de vista das vendas, mas, principalmente, do encantamento<\/b>. Fazendo essa a\u00e7\u00e3o, a Amaro causa em suas clientes uma impress\u00e3o de carinho e preocupa\u00e7\u00e3o, gerando maior engajamento e reconhecimento de marca<\/b>.<\/p>\n

Encantamento<\/h3>\n

Dessa forma, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o v\u00e1 comprar o produto naquele momento, voc\u00ea se sente cativado pela empresa<\/b>, e, quando precisar, \u00e9 l\u00e1 que ir\u00e1 procurar. Esse tipo de atitude \u00e9 pouco custosa para o neg\u00f3cio, e proporciona efeitos a curto e longo prazo. Para que isso fosse realizado, a equipe de gerentes teve treinamentos, workshops e demais orienta\u00e7\u00f5es a respeito de abordagem, linguagem e jornada de compra<\/b>. Segundo informa\u00e7\u00f5es de uma das gerentes, elas tamb\u00e9m t\u00eam capacita\u00e7\u00f5es mensais e continuamente s\u00e3o guiadas a aprendizagem de t\u00e9cnicas para melhor atendimento ao cliente<\/b>.<\/p>\n

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As informa\u00e7\u00f5es pessoais a respeito da gerente foram preservadas.<\/figcaption><\/figure>\n

Essa aproxima\u00e7\u00e3o com as consumidoras \u00e9 extremamente estrat\u00e9gica tamb\u00e9m no aspecto do estudo da persona<\/b><\/a>, pois a marca consegue entender melhor as dores das clientes, bem como o contexto no qual est\u00e3o inseridas. Ou seja, para voc\u00ea, pequena empresa, que n\u00e3o sabe como pode ajudar o seu cliente, essa pode ser uma boa t\u00e1tica para buscar esse conhecimento e tomar a\u00e7\u00f5es, na medida do poss\u00edvel, para que a persona se sinta acolhida e respeitada. Al\u00e9m dessa vantagem, voc\u00ea ainda utiliza a capacidade ociosa do seu time de vendas<\/b>, que est\u00e1 com menos (ou nenhuma) demanda.<\/p>\n

Voc\u00ea, como gestor, deve concordar que \u00e9 bem mais barato investir na sua base atual de clientes<\/b>, do que prospectar novos, principalmente em momentos de crise. Portanto, utilize esse m\u00e9todo para gerar fideliza\u00e7\u00e3o e empatia<\/b> entre marca-cliente. N\u00e3o se esque\u00e7a: mantenha um padr\u00e3o de atendimento! Nada de deixar a cargo de cada pessoa da sua equipe a melhor maneira de abordagem. Estabele\u00e7a regras, roteiros e aproveite esse exemplo e coloque seu time para conversar! \ud83d\ude42<\/p>\n

2. ADAPTA\u00c7\u00d5ES GARANTINDO A SEGURAN\u00c7A E O CONFORTO<\/h2>\n

Apesar de todos os transtornos causados pela COVID-19, e das modifica\u00e7\u00f5es que afetaram o sistema de transporte <\/b>de todo Brasil, a Amaro manteve o seu padr\u00e3o de entrega r\u00e1pida<\/b>. Essa \u00e9 mesmo uma grande vantagem da loja, que desconstr\u00f3i a ideia de que comprar pela internet significa uma espera intermin\u00e1vel pela chegada do pedido. Al\u00e9m disso, ela ainda aumentou o prazo de devolu\u00e7\u00e3o<\/b> para 60 dias, com a op\u00e7\u00e3o de coleta domiciliar<\/b>, para que a cliente n\u00e3o tenha que sair de casa, principalmente em caso de grupo de risco.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma bela maneira de n\u00e3o brigar com o isolamento, e sim se adaptar a ele. Infelizmente o momento \u00e9 de priorizar a sa\u00fade, mas sempre existe uma possibilidade de transformar as restri\u00e7\u00f5es em boas estrat\u00e9gias de marketing<\/b>. Al\u00e9m de garantir a sa\u00fade e conforto das consumidoras, a Amaro ainda alcan\u00e7a outros p\u00fablicos, que est\u00e3o optando por marcas que est\u00e3o proporcionando possibilidades mais seguras de compra, com menos exposi\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n

3. TUDO MUITO CLARO E DIVULGADO!<\/h2>\n

Tomar atitudes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia \u00e9 \u00f3timo, mas os seus clientes precisam saber disso<\/b>! A Amaro faz um trabalho muito bom de divulga\u00e7\u00e3o, e inclusive deixa muito claro no site as modifica\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n

A marca criou uma p\u00e1gina espec\u00edfica para sanar poss\u00edveis d\u00favidas…<\/p>\n

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\u2026 e ainda fixou um banner com as principais informa\u00e7\u00f5es na home page.<\/p>\n

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As redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o seguidamente alimentadas com esclarecimento de questionamentos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s vendas durante a pandemia do novo coronav\u00edrus<\/b>. Assim fica dif\u00edcil n\u00e3o entender todos os esfor\u00e7os da loja para manter as atividades com qualidade. Consequentemente, fica dif\u00edcil n\u00e3o simpatizar com ela, n\u00e9? Esse \u00e9 o objetivo. Voc\u00ea acaba virando um grande admirador e cliente fiel.<\/p>\n

\"Amaro<\/p>\n

4. DESCONTOS ATRATIVOS<\/b><\/h2>\n

Nos primeiros 15 dias de pandemia, a marca liberou um desconto de 20% em todos os produtos do site. Atualmente, algumas pe\u00e7as selecionadas est\u00e3o com 50% OFF<\/b>. Pra quem tem o app, sabe que \u00e9 simplesmente imposs\u00edvel n\u00e3o ficar sabendo dessas liquida\u00e7\u00f5es, porque a Amaro n\u00e3o deixa voc\u00ea esquecer – e sempre usa algum recurso para chamar a sua aten\u00e7\u00e3o: um meme, um emoticon<\/em>, uma g\u00edria.<\/p>\n

\"Push<\/p>\n

5. FOCO NA CRIA\u00c7\u00c3O DE CONTE\u00daDO<\/b><\/h2>\n

Ok, a Amaro sempre teve uma cria\u00e7\u00e3o forte de conte\u00fado, o que garante uma boa relev\u00e2ncia e autoridade a ela. Voc\u00ea, se for come\u00e7ar a produzir agora, com certeza ir\u00e1 colher os frutos a longo prazo<\/b>, e n\u00e3o a curto – \u00e9 importante que isso fique claro. De qualquer forma, como j\u00e1 vimos em outros posts do blog, as pessoas nunca consumiram tanto conte\u00fado como agora<\/b>. O home office<\/b>, o t\u00e9dio e o medo de sair de casa est\u00e3o causando na sociedade um sentimento de busca por mais conhecimento e entretenimento.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 o momento de ficar de fora<\/b>. Al\u00e9m de pensar em maneiras de reagir \u00e0 crise, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa come\u00e7ar a planejar o seu restabelecimento no mercado, e isso envolve o inbound marketing, que \u00e9 exatamente a estrat\u00e9gia de atrair o cliente at\u00e9 voc\u00ea. A maneira mais comum de se fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s do conte\u00fado. Portanto, comece! Pense SEMPRE <\/b>no que a sua persona <\/b>tem interesse, e trabalhe os aspectos em cima de suas dores e necessidades<\/b>.<\/p>\n

Aproveite o per\u00edodo e crie pautas considerando as situa\u00e7\u00f5es que estamos vivendo, buscando destaque e engajamento com o seu p\u00fablico. A Amaro possui uma revista online <\/b>(Amaro Live), al\u00e9m das redes sociais. Em ambos os canais, a marca est\u00e1 apostando em pautas relacionadas ao novo coronav\u00edrus<\/b>, mas sempre associando \u00e0s caracter\u00edsticas das suas clientes. Se voc\u00ea precisa entender melhor sobre esse processo de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/b><\/a>, aconselhamos a leitura desse nosso artigo aqui do blog.<\/p>\n

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Uma boa dica \u00e9 fazer parcerias com outras marcas e\/ou pessoas influentes no seu mercado. Assim, voc\u00ea divulga mais o seu conte\u00fado<\/b>, impactando mais usu\u00e1rios e trazendo mais credibilidade ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ei!<\/h3>\n

Pode encher o seu cora\u00e7\u00e3o de esperan\u00e7a porque tudo vai passar, t\u00e1 bem? Agora, bora colocar em pr\u00e1ticas essas estrat\u00e9gias e conquistar mais clientes por a\u00ed! <3<\/p>\n

Curtiu nosso conte\u00fado? Que tal nos seguir no insta e acompanhar mais dicas e informa\u00e7\u00f5es sobre o mundo do e-commerce? Qualquer d\u00favida, estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>! \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como j\u00e1 citamos diversas vezes aqui no blog, a COVID-19 nos ensinou muita coisa. Aqui na Wave, estamos constantemente nos reinventando por conta dessa pandemia, e isso nos torna mais fortes e experientes. E as grandes empresas, tamb\u00e9m est\u00e3o fazendo isso? A resposta \u00e9 SIM! Um dos segmentos mais afetados pela crise \u00e9 o varejo<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[369,1325],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4075"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4075"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4075\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5214,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4075\/revisions\/5214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4075"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}