{"id":3923,"date":"2021-11-01T19:20:00","date_gmt":"2021-11-01T19:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wavecommerce.com.br\/blog\/?p=3923"},"modified":"2023-05-05T10:34:37","modified_gmt":"2023-05-05T13:34:37","slug":"persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavecommerce.com.br\/blog\/persona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 persona e como definir a sua"},"content":{"rendered":"

Texto com contribui\u00e7\u00f5es de Isadora Daudt.<\/em><\/p>\n

\u00c9 fundamental compreender o que \u00e9 persona para e-commerce<\/strong> e saber como definir<\/strong> a sua. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 criar estrat\u00e9gias mais eficientes para o seu neg\u00f3cio. Se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que significa persona<\/strong>, esse conte\u00fado \u00e9 pra voc\u00ea. Vamos lhe ensinar a identificar a personifica\u00e7\u00e3o<\/strong> do seu cliente ideal, ou seja, pra quem voc\u00ea pensa seus produtos e com quem voc\u00ea interage.<\/p>\n

Diferen\u00e7as entre persona e p\u00fablico-alvo<\/h2>\n

Muita gente acaba confundindo esses dois conceitos, mas a diferen\u00e7a crucial entre eles \u00e9 que o p\u00fablico-alvo<\/strong> \u00e9 bem mais amplo<\/strong>, enquanto a persona<\/strong> leva em considera\u00e7\u00e3o informa\u00e7\u00f5es mais personalizadas<\/strong>, considerando seus h\u00e1bitos, desejos e problemas. Mas, antes de definir a persona do seu e-commerce<\/strong>, \u00e9 preciso ter em mente o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

O que \u00e9 P\u00fablico-alvo?<\/h3>\n

O p\u00fablico-alvo \u00e9 determinado por um grupo de pessoas ou organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> que possuem um mesmo perfil ou semelhan\u00e7a de consumo. Nesse caso, voc\u00ea poder\u00e1 promover suas a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> voltadas para o seu p\u00fablico-alvo, ou seja, pessoas propensas a adquirir seus produtos e servi\u00e7os, com base em avalia\u00e7\u00f5es e coletas de dados.<\/p>\n

Para definir esse perfil s\u00e3o realizadas pesquisas<\/strong> que envolvem fatores demogr\u00e1ficos<\/strong>, g\u00eanero<\/strong>, faixa et\u00e1ria<\/strong> e outros.<\/p>\n

\u21aa Exemplo de p\u00fablico-alvo:<\/strong> Mulheres de 24 a 30 anos, residentes no Brasil, solteiras, graduadas em jornalismo, com renda m\u00e9dia de R$3.000. Buscam viver novas experi\u00eancias profissionais e gostam de viagens.<\/p>\n

O que \u00e9 persona?<\/h3>\n

A buyer persona<\/strong> – ou somente persona, \u00e9 uma das defini\u00e7\u00f5es mais importantes dentro do marketing para que voc\u00ea possa produzir conte\u00fado<\/strong>, criar novos produtos<\/strong>, fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o maior, decidir qual tipo de publicidade escolher, pensar quais redes sociais voc\u00ea quer estar presente, de acordo com os interesses do seu cliente. Podemos dizer que a persona \u00e9 um perfil mais aprofundado<\/strong> e segmentado<\/strong>, o que fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca, al\u00e9m de aumentar as convers\u00f5es<\/strong> em vendas.<\/p>\n

Para criar a persona<\/strong> da sua loja virtual<\/strong>, voc\u00ea deve considerar dados reais sobre as caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas<\/strong> e pessoais<\/strong>, como o comportamento dos seus clientes, hobbies e interesses, estilo de vida, objetivos, desafios e preocupa\u00e7\u00f5es. Com esses atributos reunidos, voc\u00ea poder\u00e1 criar um personagem semi-fict\u00edcio<\/strong> para direcionar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

\u21aa Exemplo de persona 1):<\/strong> Camila tem 26 anos, \u00e9 jornalista rec\u00e9m-formada e trabalha em uma ag\u00eancia de publicidade. Pensa em se desenvolver profissionalmente atrav\u00e9s de um mestrado fora do pa\u00eds, para conhecer diferentes culturas. Ela adora viajar, \u00e9 solteira e est\u00e1 juntando dinheiro para ir para o exterior. Est\u00e1 procurando uma ag\u00eancia que a ajude a encontrar trabalho e conseguir uma vaga em uma faculdade da Espanha.<\/p>\n

\u21aa Exemplo de persona 2):<\/strong> Denise, a vision\u00e1ria<\/p>\n

\"Exemplo<\/p>\n

Mulher; 35 anos; Formada em administra\u00e7\u00e3o, com p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o em gest\u00e3o financeira;
\nCasada, m\u00e3e de 1 filho; Mora em Porto Alegre\/RS; Dona de uma empresa; Pratica esportes e outras atividades de lazer; Qualificada – tem conhecimento t\u00e9cnico para – e sobre – o neg\u00f3cio dela.<\/p>\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia da persona para e-commerce?<\/h2>\n

Se as suas decis\u00f5es de neg\u00f3cio<\/strong> s\u00e3o embasadas em achismos e cren\u00e7as, provavelmente, seus resultados ser\u00e3o menos efetivos, fazendo com que voc\u00ea empregue tempo e dinheiro \u00e0 toa. Por isso, conhecer a linguagem, as d\u00favidas e os problemas da sua persona \u00e9 t\u00e3o importante na hora de criar as estrat\u00e9gias ideias<\/strong>, desde a capta\u00e7\u00e3o de leads<\/strong> at\u00e9 o fechamento das vendas<\/strong>.<\/p>\n

A seguir, veja 7 benef\u00edcios de definir uma persona para e-commerce<\/strong>:<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

1. Determinar o tipo de conte\u00fado\/produto<\/strong> que voc\u00ea deve investir;<\/p>\n

2. Aumentar o retorno sobre o investimento<\/strong> \u2013 porque voc\u00ea conseguir\u00e1 focar em estrat\u00e9gias que fazem mais efeito para a sua persona;<\/p>\n

3. Guiar o planejamento de marketing<\/strong> \u2013 mostrando os principais interesses e problemas dos seus clientes;<\/p>\n

4. Direcionar as campanhas patrocinadas<\/strong> \u2013 com informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre o seu cliente ideal, voc\u00ea consegue fazer uma segmenta\u00e7\u00e3o mais espec\u00edfica e assertiva;<\/p>\n

5. Contribuir para SEO<\/strong> \u2013 entendendo o conte\u00fado esperado e como ele \u00e9 pesquisado, \u00e9 mais f\u00e1cil projet\u00e1-lo para que as pessoas encontrem o que procuram, n\u00e3o retornando \u00e0 p\u00e1gina de busca e favorecendo o rankeamento org\u00e2nico<\/strong>;<\/p>\n

6. Fidelizar<\/strong> seus clientes – a persona \u00e9 essencial para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, como e-mail marketing<\/strong> e conte\u00fados especiais<\/strong> nas redes sociais e a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s venda<\/strong>, tendo em vista que a empresa sabe com quem est\u00e1 falando e como deve agir;<\/p>\n

7. Mapeamento do funil de vendas<\/strong> – com a sua persona definida, fica mais f\u00e1cil identificar os est\u00e1gios do seu funil de vendas<\/a>. Quais as d\u00favidas e questionamentos espec\u00edficos, quais as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea vai oferecer para que o cliente chegue mais preparado ao fundo do funil.<\/p>\n

Como criar a persona para o seu e-commerce<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 viu a import\u00e2ncia de criar a sua persona<\/strong> e como isso pode interferir diretamente nas vendas, vamos aprender a definir esse perfil.<\/p>\n

Coleta de Dados<\/h3>\n

O primeiro passo para criar a persona<\/strong> do seu e-commerce, \u00e9 fazer a coleta de dados. Pois, a sua defini\u00e7\u00e3o deve ser baseada em uma boa pesquisa<\/strong>, que pode ser feita atrav\u00e9s de formul\u00e1rios online, telefonemas, e-mails e outros. Voc\u00ea pode testar alguns meios de pesquisa e ver quais geram mais engajamento.<\/p>\n

Exemplo<\/strong>: mandar um formul\u00e1rio por e-mail e por whatsapp e conferir qual deu mais retorno. Ap\u00f3s o envio, verifique e exclua os contatos com informa\u00e7\u00f5es equivocadas ou inexistentes \u2013 por exemplo, um e-mail ou um n\u00famero telef\u00f4nico que n\u00e3o existem mais.<\/p>\n

Para montar a sua pesquisa, defina quais s\u00e3o os fatores mais importantes<\/strong> para a sua empresa, mas cuide para n\u00e3o fazer um formul\u00e1rio muito extenso ou cansativo. Alguns pontos relevantes a serem abordados s\u00e3o:<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas:<\/strong> g\u00eanero, localiza\u00e7\u00e3o, idade, renda mensal;<\/p>\n

Motivo:<\/strong> por que contratou a empresa, qual problema procurava solucionar (aqui voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7a a entender melhor as dores do seu cliente);<\/p>\n

Trajeto percorrido at\u00e9 a compra:<\/strong> como foi o atendimento, como descobriu a empresa, quais d\u00favidas tinha antes de realizar a compra;<\/p>\n

Utiliza\u00e7\u00e3o do produto\/servi\u00e7o:<\/strong> com o que o produto contribuiu, com que frequ\u00eancia utiliza;<\/p>\n

H\u00e1bitos de consumo:<\/strong> se tem o costume de contratar esse tipo de servi\u00e7o\/produto.<\/p>\n

Personifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 coletou os dados \u00e9 hora de criar a sua persona<\/strong>. Busque caracter\u00edsticas que seus clientes t\u00eam em comum, e confirme se elas realmente s\u00e3o relevantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Exemplo<\/strong>: a maioria dos seus clientes responderam que s\u00e3o estudantes de universidades, quando o objetivo da sua empresa \u00e9 atrair estudantes de col\u00e9gios. Estudar em universidade, portanto, n\u00e3o \u00e9 uma caracter\u00edstica do seu cliente ideal<\/strong>, e sim do seu cliente real<\/strong>. Se isso \u00e9 algo que voc\u00ea quer mudar, n\u00e3o deve estar na sua persona, pois todo o seu conte\u00fado ser\u00e1 voltado para ela, para atrair mais pessoas com esse perfil.<\/p>\n

Para poder visualizar melhor, voc\u00ea pode utilizar um gerador de personas<\/strong><\/a>, como esse, da Rock Content<\/strong> <\/a>em parceria com a Resultados Digitais<\/strong><\/a>. Voc\u00ea preenche as caracter\u00edsticas da persona, escolhe uma imagem e, no final, pode exportar como PDF o resultado.<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Erros que devem ser evitados na cria\u00e7\u00e3o da persona<\/h2>\n

Criar personas demais<\/strong><\/h3>\n

\u00c9 poss\u00edvel criar mais de uma persona, j\u00e1 que diferentes perfis<\/strong> de pessoas podem comprar o seu produto, mas evite exageros<\/strong>, principalmente se a empresa est\u00e1 iniciando o planejamento de marketing. Pois, ao criar muitas personas, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o espec\u00edficas, o que poder\u00e1 dificultar o direcionamento das suas a\u00e7\u00f5es e, consequentemente, aumentar o seu investimento.<\/p>\n

Achismo<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o fa\u00e7a suposi\u00e7\u00f5es<\/strong>. Tudo bem que voc\u00ea conhece seu p\u00fablico, e que est\u00e1 em constante contato com ele, mas isso n\u00e3o \u00e9 o mesmo que utilizar uma base de dados. Se o seu e-commerce<\/strong> ainda n\u00e3o tem clientes, use a an\u00e1lise do Google Analytics<\/strong><\/a>, bem como dados dos concorrentes<\/strong>, para n\u00e3o criar as personas baseadas em achismo. Depois, voc\u00ea pode refazer esse processo com mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Focar em detalhes irrelevantes<\/strong><\/h3>\n

As possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o e n\u00edveis de detalhes<\/strong> que a cria\u00e7\u00e3o de uma persona oferece podem acabar gerando distra\u00e7\u00e3o<\/strong>. Portanto, na pesquisa, fa\u00e7a perguntas que efetivamente sejam relevantes para voc\u00ea. Se voc\u00ea tem uma empresa de copos t\u00e9rmicos, faz diferen\u00e7a perguntar que tipo de livro o seu cliente gosta?<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o personas, para que servem e como criar a sua persona. Assim, aquele grupo de consumidores gen\u00e9ricos se torna mais espec\u00edfico e tang\u00edvel. Quando o p\u00fablico \u00e9 representado por uma pessoa, fica mais f\u00e1cil entender seus desejos, dores e necessidades e como a marca pode acrescentar valor \u00e0 sua vida, criando estrat\u00e9gias mais assertivas.<\/p>\n

Curtiu nosso conte\u00fado?<\/p>\n

Se precisar de ajuda para criar a persona do seu e-commerce<\/strong>, conte conosco! \u00c9 s\u00f3 clicar aqui<\/a> e solicitar a proposta!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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